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旅行社前台实习心得体会
旅行社前台实习心得体会
旅行社前台实习心得体会
旅行社实训报告
一、实习时间： xx 年 5 月 28 日
二、实习单位：茂名经典旅行社
三、茂名经典假之一。 旅游业在城市经济发展中的产业地位、 经济作用逐步增强，旅游业对城市经济的拉动性、社会就业的带动力、以及对文化与环境的促进作用日益显现。随着我国国民经济的发展，国家政策的开放与完善， 旅游景点的不断开发， 我国的旅行社的数量快速增长，并且服务质量也不断提升。同时，全国导游人数也与日俱增。这也意味着我们今后的工作竞争可能会很大，从一方面讲，也要求我们必须努力学习，增强自身实力。环境，让导游职业像其他职业一样生活在阳光下， 只有这样，中国导游才能真正成为旅游业发展的良性组织，才能成为旅游业的生力军。 我们要抱着巨大的热情投入到工作中时，通过不断地摸索和领悟，成为一名合格的导游员。细致地观察和分析，不断的摸索和实践， 这些在我们以后工作的由始至终都必不可少。
这期间我了解到旅游这个行业中旅行社与旅行社之间、 人与人竞争的
激烈程度。同时也体会到在旅行社业这样的服务性行业所需要的人才
不仅是要有一定的专业知识 ,还需要你懂得如何为人处事和接人待物 ,
以及对游客的耐心以及责任心。 例如，作为计调要求我们不但要学习
交通知识、机型、车型、火车车次，学习星级宾馆、 涉外宾馆的知识，
学习各地菜肴的特色和口味，还要与本地的菜肴进行比较，这样，才
可以向外地游客进行解说， 回答游客提出的相关问题， 使游客朋友们
乘兴而来，尽兴而归。以下是我的几点心得体会 :
旅行社前台实习心得体会
(一)要有强烈的责任感和服务热情。
导游工作是一项脑体高度结合的服务工作， 态度决定行动， 拥有强烈
的责任心，学会换位思考，从游客的角度出发，急游客之所急，想游
客之所需才会在实际工作中投入满腔的工作热情， 为客人提供高质量
的服务。
(二)充实自己的知识储备，扩展视野
导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，导游就应该
做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所
掌握的知识和智慧来应对。
(三)培养组织协调应变能力
导游的服务对象是不断变化的复杂群体， 同时导游工作还离不开旅游
接待服务中气体相关部门的配合和支持， 任何一个环节出现偏差， 都
会令导游服务黯然失色， 因此要头脑清晰，有交情组织协调应变能力，
保证游客的旅游活动顺利进行。
(四)具有自信心
要有自信，这样才能给游客一个良好的积极地形象， 有了自信才能更
好的把自己展现给游客，带给游客更好的旅游体验。
(五)语言清晰准确，讲解生动活泼并要富有感情。
人们常说看景不如听景。 给游客讲解就是要像在和朋友聊天。 你把游
客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情， 才能抓住他们的注意
力。 (六)注意仪容仪表，自身修养，在一些细节上注意自身素质。
七、实训感想
旅行社前台实习心得体会
这几个小时的实习有辛酸，有苦累，有的更多的是收获 ,有专业性很
强的旅游方面的知识 ,还有专业之外的为人处世得方法。通过实习，
我懂得了什么是责任 ,什么是职业道德 ,什么是正确的职业态度 ,怎样
去独当一面，怎样去与人沟通。过
程虽然是艰苦的 ,但结果同样欣喜。正所谓： “没有风雨哪能见彩虹” 。这次的历练真的使我长大了许多， 让我不再是飞不高的小鸟， 它使我的羽翼丰满，让我敢于向未来道路上的风浪搏击。
同时，这次实训也能教会了我如何面对和处理挫折和困难。 在成长的道路上，没有谁是一帆风顺， 而困难和挫折是磨砺我们激励我们的伴奏曲，在它们面前，我们要勇敢、坚强面对，勇于突破并战胜之，之后我们会发现自己收获了许多，且进步了许多。成功贵在坚持，这是店长慧姐一直强调的一句话。
通过这一次的实训，我认识到了自己的不足， 这将是我的动力和指南，我将会在以后的工作学习中更加努力，取长补短，需心求教，不断完善自己，提高自己，以一个更加良好的状态去学习，争取在旅游这个
行业实现自己的人生梦想！篇二：旅行社实训中心工作总结 xx 学年旅行社实训基地工作总结
武汉商院金色假日国旅旅行社实训基地于 xx 年年底隆重挂牌，并于即日就正式进入角色， 开展旅游接待服务。