会议服务工作流程 (2)--精选文档.doc

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会议服务工作流程
在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，会议服务工作流程 (2)--精选文档
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会议服务工作流程
在会议服务过程中，礼仪接待服务是首要的，其核心是通过以礼相待过程中的仪容、仪表、礼貌用语及肢体语言，使业主单位和来访宾客满意，留下美好印象，获得“宾至如归”的最佳服务效果。使其对与会的场所产生良好的印象。
不同类型、规模、档次的会议接待工作，对服务的要求也各不相同；会务礼仪工作的质量直接关系到机关的形象，所以每一次会务接待工作都是对我们在服务质量、技术水平、安全保密意识、团队协作等多方面的一次综合性检阅。我们在长期的服务过程中积累了一些经验，结合民进中央办公楼的一些特点，我们制定了一系列的服务程序、服务规范、服务标准和制度：
礼仪接待服务程序表：
表1
序号
项目名称
负责
部门
工作标准
协助部门
工作标准
1
迎接宾客
服务部
按分工提前15分钟在会场门口、会场内等处迎接宾客，并按服务规范操作。
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2
礼仪服务
服务部
按拟定方案做好礼仪服务，按服务规范操作。
工程技术部
确保设备、设施运转正常，及时处理突发故障
保洁部
走道、厕所等公共部位保持干净整洁，随脏随扫。
3
送客道别
服务部
会议结束将宾客送到楼梯口。
操作礼节规范表
表2
序号
操作礼节
规范标准
1
引导
为宾客引路时，应走在宾客左前方，距离保持2-3步，随着客人的步伐轻松前进。
.遇拐弯或台阶处，要回头向宾客示意说“请当心”。
引领客人时，应用“这边请”、“里边请”等礼貌用语。
为宾客送行时，应在宾客的后方，距离约半步。
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2
沏茶
先检查茶具是否清洁、无破损。
茶盘内放一抹布，以便擦拭；
茶盘与胸平齐，左手托盘，右手自然下垂；
送茶时，右手从托盘上把茶端给客人；应先客后主，先女宾后男宾，如有外宾，则先送给外宾。
放好茶杯后，应转动至杯柄在右侧，以便客人端起。
沏茶时，打开杯盖，把茶杯端拿起来注水。注水时，茶杯应轻拿轻放。打开杯盖，把杯盖放到桌上时，杯盖的内侧应该朝上，手不能碰到杯口和杯盖的内侧。
杯盖开启、合盖要缓而轻，避免杯盖相碰而发出响声。
1、会议服务工作
会议服务工作原则：安全保密、快速反应、优质服务；
制定严格的会议服务制度，确保会议服务工作顺畅周密。
每天早上7点半上班，负责副部长以上领导房间日常开水打取，结束后对各会议室的茶杯、灯光、空调进行检查。完毕后进行备勤状态。
下午5点下班前对各会议室茶杯、灯光、空调等进行复查。
2、会议前的服务
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