茶水接待员工作岗位职责.docx

茶水接待员工作岗位职责
第1篇：接待员岗位职责
一、早班
1、7：00开壁灯
2、翻开餐饮预订本。
3、和收银对携程网的传真。
4、2篇：接待员岗位职责










前台接待员岗位职责：
1、遵照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，谨慎阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店效劳的连续性。
2、标准、热忱、礼貌地协助客人完成入住登记手续，合理支配好房间，为客人供应良好效劳。
3、做好开房登记时有关客人身份的验证工作，负责检查客人的抵离状况，处理好客人的特别要求。
4、熟识酒店的一切效劳标准和规程，严格遵守酒店的各项规章制度和效劳程序，做好保密工作。
5、娴熟驾驭总台及各项业务技能要求。
6、随时了解房态，刚好与客房部沟通协调，负责OK房、修理房的跟催工作。
7、负责来宾反应信息的收集、整理。适时了解客人的需求并刚好精确地反响到相关部门。
8、驾驭必须的销售技巧，努力推销酒店客房及其它效劳设施，以获得最好的经济效益。
9、了解当天团队、会议、VIP及其它重要活动状况。
10、了解客情，做好突发事务的汇报、解决工作。
11、与酒店同事及其它部门保持良好的工作协作关系。
12、按规定清理、保持好辖区卫生。
13、完成好上级交待的其它工作。 礼宾员岗位职责：
1、遵照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，谨慎阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店效劳的连续性。










2、按规定位置站立，姿态端正。亲密留意客人动态，随时打算为客人供应协助。
3、时刻留意前台的呼唤。热忱为客人带路，迅捷地为客人运输行李，主动为客人介绍酒店的各项效劳设施及客房设施。
4、客人行李存放与领取按规定操作，记录表格填写标准、工整。
5、熟识本市标记性建筑及城市道路。熟识酒店各部门效劳内容及营业时间，随时为客人供应问询效劳。
6、了解VIP的姓名、职务、车号及住房等状况，如有特别状况刚好向上级汇报。
7、娴熟驾驭各项工作流程。
8、限制好大堂灯光，帮助维护好大堂秩序。
9、按规定清理、保持好辖区卫生。
10、完成好上级交待的其它工作。
总机岗位职责：
1、遵照酒店规定自查仪容仪表后按时到岗，谨慎阅读交接班记录，完成上一班未完成的工作，保证酒店效劳的连续性。
2、快速、精确地接转每个通过交换台的电话。
3、礼貌地答复客人提出的问题，熟识酒店各部门的效劳内容、营业时间、随时供应查询效劳。
4、了解并牢记VIP 的姓名、职务、及房号。
5、谨慎核对叫醒客人的房号、叫醒时间。留意交班后的MORNING CALL状况。










6、遇到投诉及其它问题时刚好向上级汇报。
7、熟识市内常用电话，及酒店各级领导电话号码，未经允许不得私自将酒店领导电话告知客人。
8、处理好电话收费事宜，如有跑帐、漏帐刚好手工填写帐单送至收银处入帐。
9、按规定清理、保持好辖区卫生。
10、完成好上级交待的其它工作。
第3篇：接待员岗位职责
接待员岗位职责
1：每日开牌员接班后快速清查手牌，核对上一班次手牌有无丧失和损坏现象，备品谨慎交接，刚好出库，打算好营业前的一切工作