3IT运维外包合同.docx

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甲方：___________________
乙方：___________________
日期：_0%
每月第一周统
计考核上月数据
事件解决率
事件解决率=每月服务范围内已解决的事件数量/每月
服务范围内的事件总量
>=95%
每月第一周统
计考核上月数据
服务态度好评率
服务态度：亲切友好，不急不躁，礼貌用语，积极沟通，真诚服务。
服务态度好评率=每月服务范围内的服务态度评价为好的事件数量/每月服务范围内的事件总数
>=95%
每月第一周统
计考核上月数据
服务技能好评率
服务技能好评率=每月服务范围内的服务技能被评价为好的事件数量/每月服务范围内的事件总数
>=95%
每月第一周统
计考核上月数据
服务人员流动率
服务人员流动率=每月为甲方提供服务的乙方人员离职或被调离的人数/每月为甲方提供服务的乙方人员总数
<=10%
次月统计考核上季度数据
（每天）、服务月报（每月）等服务报告，并在服务月报中对上述服务目标进行统计，接受甲方的监督与考核，对未能达到的服务标准乙方须积极改进并达到服务目标。
，且在甲方书面通知后15天内未有明显改善的，甲方有权单方面解除合同，且不再向乙方支付剩余服务费用。
（注：每季服务期包含连续三个服务月），若乙方承诺的服务目标考核
未达标，则乙方须向甲方支付违约金，即乙方每出现一项未达标项，需向甲方按濒比例支付违约金。违约金计算公式为：［甲方当季服务期需支付的IT服务费］*:X%（X为当季服务期累计未达标项总数）］;当季违约金经甲、乙双方确认后，甲方可从当季服务期需支付的IT服务费中直接扣除。
：
♦服务日报：每天的18:00至21:00之间•服务月报：每月的第三个工作日提交上月报告注：上述文档均以电子档的形式提交给甲方。
五、。甲方因使用乙方提交的成果被第三方指控侵权、提出异议或权利主张的，乙方应当积极协助解决，并承担由此给甲方造成的一切损失。
，包括但不限于：版权、专利权、专利申请权、技术秘密、开发源码，双方同意均归甲方所有。未经甲方许可，乙方（包括乙方运维人员）不得在履行合同目的之外使用该项技术成果，也不得将该项技术成果以任何方式披露或提供给任何第三方（包括乙方单位中与本项目无关的人员）。
，须保证其所提交的成果内容及形式（包括获取手段）符合国家及地方法律、法规、规章、政策的规定，否则，因乙方工作失职或不能达到以上要求而提交有瑕疵的工作成果给甲方，因此给甲方或第三人造成损失的，乙方应承担所有责任。
、信息及技术资料（包括但不限于以上），均不得用于履行本协议之外的其他任何目的，也不得泄露给第三人。乙方保证其工作人员