环卫保洁项目服务方案(共69页).docx

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环卫保洁项目服务方案
项目目标和要求
居民提供良好的服务。当然，本项目不会完全与别的项目完全一致，也包含了新的要求，但我们完全有能力在原有基础上建立符合本项目特色的作业体系和管理方案，更好地为本项目服务。我们一定会更快地进入角色，总结经验，改进工作，提高水平，服务的更好一些。
我们拟定的服务及管理方案应达到以下目标：
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服务及管理方案应该达到以下要求：
、规范：符合环境保洁的管理原理；
、可行：符合环境卫生实际并注重可操作性。
、优质：符合清洁要求，向居民提供洁净的卫生环境。
本项目委托的保洁范围广、面积大，加上地处城郊，居民的卫生习惯和现代文明意识与中心城区的市民尚有一定差距，与现代城市文明的差距较大。所以，保洁工作任务重、作业量大，但我们有决心和信心在本公司原有保洁服务的基础上总结经验，改进不足，提高服务水平，做好这一工作，不辜负镇领导和河庄坪镇人民群众对我们的期望。
针对河庄坪镇对保洁服务项目和管理工作的要求，我们将以强烈的社会责任感和负责精神来制订保洁服务和管理工作的构想和实施方案，将本项目做成为我市环卫保洁市场化运作的样板。
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保洁管理整体设想及策划
（包括管理定位、管理目标、管理模式、管理措施等）
提要：
①合理的管理定位和科学的管理目标；
②高效明晰的管理模式；
③有效的管理措施；
管理定位
以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。
本项保洁工作中应该关注的特点
①本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；
②作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处延安市郊，为延安的北大门，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且镇区又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；
③清除镇区“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。
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不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材类表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。
我们确定的管理定位
根据业主的招标要求和河庄坪镇的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：
树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以我市中心城区的市容保洁标准为参照，引入“2+1三城联创”为目标，根据业主对本项目保洁管理的具体要求