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能力素质模型指标
本讲稿第一页，共五十一页
一、成就和行为
1、成就导向：把工作做好或设定标准挑战自我，追求卓越。这个标准可能包括：
*自己过去的表现（积极的改善）
*目标的衡量（结果导向）
*他人的表现（竞争力）
*设定个人）
重视秩序反应出降低环境不确定性的潜在动机。包括：监控和检查工作或咨讯；坚持清楚的角色和功能；建立并维持咨讯系统。
其他名称包括：
*监控
*重视明确
*降低不确定性
*持续追踪
本讲稿第八页，共五十一页
一、成就和行为（续）
-1
缺乏次序。许多问题发生由于缺乏秩序。
0
次序不适宜。正式的次序不适宜，或虽然缺乏相关次序，也不会发生问题。
1
保持一个秩序良好的工作场所。把工作桌椅、档案、工具及其他物品井然有序的排列整齐。
2
呈现一个整体的秩序和整齐。明确的工作角色、期望、任务、资料清楚地以文字形式记录。
等级
行为描述
3
检查自己的工作。一再重复检查自己的工作及咨讯的精确度。
4
监控其他人的工作。检查其他人的工作品质，确定符合工作的程序，或保存自己及他人清楚
而详细的活动记录。
2、秩序、品质与精确
5
监控资料及专案。依照计划表监控专案进度，检查资料，发现缺点和遗漏的资料，以及整体
增进现有系统的秩序性。
6
开发系统。开发及使用系统来重新组织及追踪资讯。
7
发展复杂系统。使用全新或详细而复杂的系统来增进资料的品质，或从已知的发现中推论新
的次序需求。
本讲稿第九页，共五十一页
一、成就和行为（续）
3、主动性：重点在于采取行动，即在没有人要求的情况下超乎工作预期和原有需要层级的努力，以改善及增加效益，以及避免问题发生，或创造一些新的机会等。
主动性经常表现为：
*坚持，当面对障碍和困难时也不放弃
*了解并把握机会
*超出工作要求的绩效表现
*事先准备面对一个尚未发生的特殊机会和问题
本讲稿第十页，共五十一页
一、成就和行为（续）
与主动性相关的能力：
*成就导向
*影响力
*关系建立
*技术专家
*顾客及服务导向
*发展他人
*团队领导
其他代表主动性的名称：
*行动
*果决
*未来策略导向
* 把握计划
*前瞻
本讲稿第十一页，共五十一页
一、成就和行为（续）
等级
行为描述
A
时间构面
A-1
只会回想过去，错失良机。
A0
一点也不主动。
A1
展现坚持。采取两个或更多的步骤，来克服阻碍和困难，虽然事情激战未必顺利，但也不轻易放弃。
A2
只面对目前的计划和问题。辨认和应对目前的计划或问题。
A3
危机的决策。在危机时快速采取行动及决策。
A4
提前2个月采取行动。透过特别的努力来开创机会或降低潜在的问题。
3、主动性
A5
提前3——12个月采取行动。在问题尚未浮现的时候，采取措施避免危机发生或创造良机。
A6
提前1——2年采取行动。避免问题发生和创造良机。
A7
提前2——5年采取行动。避免问题发生和创造良机。
A8
提前5——10年采取行动。避免问题发生和创造良机。
A9
提前10年以上采取行动。避免问题发生和创造良机。
本讲稿第十二页，共五十一页
一、成就和行为（续）
等级
行为描述
B-1
逃避必要的工作。想方设法逃避自己的工作。
B0
只做一般性必要的工作。
B2
付出额外的努力去达成工作，即使没有受到要求。
B4
承担远超过要求的工作。
B
自我激励，自我努力成果
3、主动性
B1
完成工作。
B3
完成超过工作说明书内容的工作
B5
表现对工作的狂热，不需要任何正式的授权形式，承担个人风险，努力完成工作。
B6
加入他人的力量，付出额外的努力去从事工作。
本讲稿第十三页，共五十一页
一、成就和行为（续）
4、咨讯搜集：主动进行咨讯收集，而不仅限于接受眼前现成的内容和咨讯。
咨讯也被定义为：
*问题定义
*诊断焦点
*顾客/市场敏感度
*探究真相
其他相关能力：
主动性、概念性思维、分析性思维、人际了解、技术专长、顾客服务、团队合作。
本讲稿第十四页，共五十一页
一、成就和行为（续）
等级
行为描述
0
出了已给的资料，完全没有收集任何有关情景额外的讯息。
1
对有利的人立刻直接询问一些相关问题（这些人有可能不是曾出现过但相关的人），咨询有用的来源，甚至
不怕险阻。表现优异的人通常会在行动之前花一点时间收集有用的资料。
2
个人的调查。直接去观察现场，如工厂、机舱、船坞、顾客设施状况、申请人的业务、学生作业或其他与工
作相关的情况，现场的观察会比较有助于问题察觉。
3
挖掘真相。借助一系列的深入询问以探知情况及问题的核心。
4
接触其他渠道