VIP会员管理手册.doc

YANG会员管理手册
为满足追求优质品位顾客的特别需求，为尽显您的尊贵，YANG推出全新会员效劳方案，使您共享产品欣赏之旅和各项专项权益，我们将一如既往地提供优质的效劳，在每一个细节为尊贵的您享受YANG别致的匠心。
一、YAN：未填写身份证号码之申请表不得上传，店铺负责人不得审批。
二、贵宾通讯/地址资料更改：
各专卖店/柜须按附表制作/复印贵宾资料更改表。

如顾客要求更改地址，店员请顾客填妥贵宾资料更改表后，于该周六十二点上传至广州YANG商业营运管理部。其资料更改于上传两周后生效。
三、YANG VIP贵宾卡使用及考前须知：
店员应问询顾客是否有贵宾卡，如有，应于结帐前出示。
顾客如使用贵宾卡结帐，收银员必须将贵宾卡号码拓印在销售单空白处，并请顾客签名确认。
收银员应及时填写贵宾消费跟踪表，并于每月30日前将贵宾消费跟踪表及各次贵宾卡销售单汇总并输入电脑系统。
各店员必须熟记本指引所有内容，以便介绍，防止出错。
所有YANG VIP贵宾表单资料，各专卖店/柜必须自行留底一份。
四、会员退换货
会员退货时，必须出示购物发票和微机小票上标示的卡号对应的会员卡
退货时，所退商品已得的积分一并扣除，如以获赠品，那么将赠品返回总效劳台或以现金抵扣。
五、会员卡有效期
VIP会员卡一年内无消费记录，该卡将视为废卡处理；
VIP会员卡半年内无消费记录，广州YANG商业营运管理部将会以 回访或短信的形式提醒会员一次 ；
积分有效期为一年，一年指自购物成功之日起一年以内。当两次购物时间超过半年的将扣除VIP卡内积分并清零

附录A：YANG会员积分管理系统
YANG会员积分管理系统
一、积分总那么
为了更好地为YANG广阔会员提供优质效劳及感谢广阔会员对YANG的喜爱和不懈支持，YANG特采取会员消费积分制，以回馈广阔会员。

二、积分条件
：
已填写YANG会员申请表，成为YANG注册会员后，即获得YANG会员积分资格。
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—般商品，如正价商品，每消费100元积1分，不满10元不积分；
实物团购商品，使用现金结帐，但已经得到一次折扣或优惠，不再参加积分；
实物团购商品，使用商务卡结帐，不参加积分 ；
顾客购置一次性优惠的商品不参加积分；
经理特批商品不参加积分；
任何两个用户名或两张会员卡的积分都不能累加，不能转换。
：
积分数=实际成交金额或数量×相应产品积分规定

YANG将按照积分规定对会员的积分登记进行核查，如核查无误，即将相应积分转入该会员账户资料。
5、积分用途
积分可以用来兑换或升级为VIP会员卡；
积分可以用来兑换YANG店铺为会员设置的礼品；
积分不能兑换现金。