加油站加错油品应急预案.docx

加油站加错油品应急预案
1、 主题内容和适合范围
本预案规定了加油站在员工为了顾客加错油品的情况下应 该采取的紧急举措.
本预案适合加油站.
应急事件及具体应急举措
,应立即停止加油,向顾客说 明原因加油站加错油品应急预案
1、 主题内容和适合范围
本预案规定了加油站在员工为了顾客加错油品的情况下应 该采取的紧急举措.
本预案适合加油站.
应急事件及具体应急举措
,应立即停止加油,向顾客说 明原因并赔礼抱歉,同时向站长报告.
,需向当班班长报告,接到员工报告 的管理人员（站长及当班班长）为了首问责任人,必须组织员 工向顾客赔礼抱歉,并立即启动加错油品应急预案.
（站长及当班班长）出面征求顾客意 见,假设顾客同意抽出混合油品,那么按顾客要求进行抽油,清 洗油箱,再参加合格油品.
,站长要负责安抚顾 客情绪,待顾客情绪稳定后再具体协商相关事宜.
,制造纠纷的,当事人（员工） 态度要保持诚恳,切忌与顾客发生争执,防止产生肢体接触 假设顾客情绪失控,对员工造成人身伤害的,可直接拨打报警 电话.
,顾客发现加错油品进
行投诉时,应该礼貌接待,选择适宜场合聆听顾客的投诉, ,核 实情况,确认责任方在我加油站后,尽可能让顾客自已指出 解决方法,,清洗油箱,参加 合格油品,赔偿损失,礼貌送客.
的,管理人员要负责做好相关解释工作,再根据实际情况进 行协商处理,并礼貌送客.
, 够自行处理的,可由站长与顾客进行协商处理,之后将处理 ,必须第一时间 进行上报,待上级领导到达油站后与顾客进行协商处理.
（站长及班长）及员工在做相关解释工作的时 候要注意语气及措辞,防止产生任何肢体接触,防止产生新 闻事件.
,同时还将给予警告、 严重警告、罚金的处分.
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