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TL9000测量指标
问题-严重的（Major）
问题报告数量 — NPR
这情况引发的状况会严重影响系统的运行、维护和管理等等，并且需要立刻注意，根
据顾客和供方的讨论来被评审。该紧急度低于关键情况，因为对于系统性能、顾客和同数据，进行NPR测量的报告。
组织必须有能力按月、按严重度（关键、严重、一般）提供问题报告的数量；
并且对该报告当时在服务中前3个主要发行的每一个，按月提供服务中网络要
素（network elements）的数量。这数据将不报告到MRS。
NPR-产品类别1到6的NPR数据表
标识符号 数值 .
年 YYYY
月 MM
数据组标识符号 由“注册储存系统（RRS）”所提供
产品类别 来自附录A表格A-2 “测量适用表（正常化单位）”
测量标识符号 NPR
NPRa Afactor
NPRs S或无（正常化单位）
NP1 关键问题报告的数量
NP2 严重问题报告的数量
NP3 一般问题报告的数量
产品类别1到6的NPR数据表
NPR-产品类别7的NPR数据表
标识符号 数值 .
年 YYYY
月 MM
数据组标识符号 由“注册储存系统（RRS）”所提供
产品类别 来自附录A表格A-2 “测量适用表（正常化单位）”
测量标识符号 NPR
NPRs S（正常化单位）
NP4 问题报告的数量
产品类别7的NPR数据表
NPR-产品类别8到9的NPR数据表
标识符号 数值 .
年 YYYY
月 MM
数据组标识符号 由“注册储存系统（RRS）”所提供
产品类别 来自附录A表格A-2 “测量适用表（正常化单位）”
测量标识符号 NPR
NPRa Afactor
NPRs S或无（正常化单位）
NP4 问题报告的数量
产品类别8到9的NPR数据表
NPR-数据来源
NPR测量的数据来源如下：
a）顾客
对组织的问题报告。
根据附录A表格A-2 “测量适用表（正常化单位）”，向组织报告硬件或软件类别的正常化信息。
与组织协商，对在产品类别为1到6的产品的每一份问题报告，建立其严重度。
根据产品类别计算已报告的问题，并根据可适用计算规则转换成“问题报告的数量”
计算正常化因数。
当顾客提供的数据不充分时，组织可以基于适用认证范围内产品的内部出货或帐款记录，并根据附录A表格A-2 “测量适用表（正常化单位）”，计算正常化信息。
与顾客协商，对在产品类别为1到6的产品的每一份问题报告，建立其严重度。
b）组织
FRT
FRT
FRT
对第1，2，3，4，5，6 和9 类中的产品，到期阈限时间为
严重问题报告为30 日历天
一般问题报告为180 日历天
顾客投诉的一个严重问题，但顾客要求3天内解决，请问按30天还是按3