企业舆情应对培训大纲.docx

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?舆情应对?培训大纲
主讲人：西安交通高校 冯涛* ：**********，E-mail：******@163
第一讲 舆情概述
一、导入案例：
1、“郭美美〞与红十字会
2、“表哥〞杨达才
二、舆情与舆情限制
1、舆情的涵义
2、舆情限制的涵义
3、案例分析：：“控负〞：宣扬处成了救火队
4、旧的舆情限制的做法今日是否还行得通？为什么？
三、全媒体时代的舆情特征
1、何谓全媒体

社交媒体
新媒体
2、网络舆情

网络舆情六大要素


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网络曝光事务态势愈演愈烈
，“关联性〞话题层出不穷
网民心态：负面思维，“有罪推定〞
3、全媒体时代的传播生态
新媒体出现时期的国内社会背景
网络舆情特点
四、危机与舆情危机
1、危机的涵义
2、舆情危机的涵义
3、案例分析：惠州城管执法的舆情危机
4、网络“小事情〞演化为“大事务〞 的过程要素
5、目前言论主导权的博弈三方
五、我国企业危机的现状
1、案例分析：
中石油吉化双苯厂爆炸
中石油川东北气矿自然气井喷事故
2、任何企业都无法防止随时可能发生的危机。
3、课堂练习：测试你处理危机的实力如何
六、现代危机的特点
1、突然爆发性
2、快速扩散性
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3、言论导向的推波助澜及快速公开导致舆情危机
七、十类最易遭遇舆情危机的企业
八、突发事务＋信息缺乏=舆情危机
九、舆情应对
1、舆情应对的定义
2、舆情应对的目的
3、舆情应对的比方
4、案例分析
山西金正集团董事长万平被捕案
创维董事局主席黄宏生被捕案
三鹿奶粉
5、感悟：当企业面临各种舆情危机时，不同的舆情应对方式将会给企业带来迥然不同的后果。
第二讲 舆情应对的根本原那么
一、导入案例：
1、东莞扫黄案与“嘿嘿市长〞
2、四川会理 “ 悬浮照〞 事务
二、舆情应对的本质
三、案例分析
1、光明 “问题奶事务〞的舆情应对
2、“长沙水〞喝倒了“抗洪英雄〞案
3、银杏树被毁后的舆情应对
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4、“雀巢事务〞回放
四、舆情应对的6F原那么
五、舆情危机的事先预防
1、要有舆情危机意识


“蟑螂汤事务〞
市民向东南亚酒店的亵渎讨说法
35次紧急
感悟
2、最好的舆情应对就是预防
预防的本质是危机管理
危机管理的过程
危机的识别、度量与应对模型
案例分析：重庆开县川东钻探公司发生特大井喷案
3、危机应对的较好做法
相识事先预防活动是最高的舆情危机应对。
常常假设最恶性事态的发生，防止与防止该事态发生。
制定政策时要悲观，施行对策是要乐观。
平常装备特地的舆情危机应对责任者
最坏并且真实的信息，应当最优先并且尽快报告。
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搞好舆情危机的报道。
4、测试题：我们的舆情危机应对的实力怎么样？
六、案例分析
1、百事可乐的舆情危机
危机的起源
百事可乐的做法
阅历教训
2、博士伦润明护理液案
危机的起源
百事可乐的做法
阅历教训
3、格兰仕如何应对舆情危机？
危机的起源
格兰仕的做法
在媒体上的做法
邀请权威机构召开研讨会
格兰仕的舆情应对的胜利之处分析
4、可口可乐的舆情应对
危机的起源
可口可乐的做法
阅历教训
企业处理类似事务正确的做法
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以富有人情味的看法来对待消费者
七、舆情应对的原那么
1、将公众的利益置于首位。
2、部分利益要听从全局的利益。
3、企业应立即成为第一消息来源，驾驭对外发布信息的主动权。
八、案例分析
1、SK-II含禁用成分案
危机的起源
宝洁的做法
结果
课堂探讨
SK-Ⅱ品牌最终退出中国市场的缘由是什么？
假设你是SK-Ⅱ品牌的公关部门经理，你会在危机后实行什么补救措施？是否可以化危机为时机？
2、埃克森石油公司原油泄漏案
危机的起源
埃克森的做法
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