城市环卫管理方案.docx

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罗甸县城区环卫作业
管理实施方案
2021年5月6日
方案目录
第一节:
管理公司简况
第二节:
工程简况
第三节:
第四节:
管理效劳理念
方式,效劳到达省 时、高效的准那么,努力把住宅小区管理创立为了精神文明的窗口, 品牌物业精品小区.
采取管理举措及标准 根据锦绣家园的实况,制定物业管理效劳举措、标准如下：
一、 建立24小时值班制度,设立效劳电话,接受业主对物业 报修、求助、建议、问询、投诉等各类信息,按管理要求急时处 理并给予答复反应,做好回访与记录.
二、 定期向住户发放物业管理效劳工作征求建议单,对合理
建议急时整改,到达物业管理效劳满意率达 95姒上.
三、 建立维修承诺制,到达物业管理零维修,急修急时率100% 返修率不高于1%的标准.
四、 承诺公开半年物业管理效劳每次费用收支情况,公开率
100%
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五、 保证小区物业档案、业主档案、设备设施档案齐全,完 好率100%
六、 提供专业的配套有偿效劳,满意率 100%
管理效劳的要求
一、房屋管理及维修养护管理方面
栋号、楼层、房号等标志明显,设立引路方向平面图
物业外观完好、整洁、外墙无脱落,无乱贴、乱涂、 乱画现象.
空调安装统一.
2、共用设备管理,保证设备与机房环境整洁,设备良好,定 期保养无事故隐患.
供电系统：保证正常供电,停电提前 1天通知用户.
弱电系统：.
消防系统：设备设施齐全、完好无损,可随时起用,组
织开展消防法规及消防知识的宣传教育,消防疏散通道畅通,保 证无火灾平安隐患,明确各区域防火责任人, 24小时值班.
给排水系统：保证周围清洁卫生、无污染,停水提前 1 天通知；消防泵每月进行 1次全面检查、操作,排水系统通畅, 汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水、无浸泡事故发
生；遇有事故,维修人员在 30分钟内到达现场抢修,并无长时间 停水,制有应急处理方案.
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3、 共用设施管理：共用配套效劳设施完好,道路、楼道等公 共照明完好,道路通畅,路面平坦.
4、 保安.
专业保安队伍,保安文明执勤,言语标准, 24小时值班 及巡逻,处理突发事件.
出入管理有序,有登记,无堵塞现象,不影响行人通行.
危及人身平安处设有明显标志和防范举措.
联系群众,搞好群防群治.
在公安派出所指导下搞好治安管理.
5、 环境卫生管理：做到定人、定点、定时、定任务、定质H.
环卫设施完备.
实行标准化清扫保洁.
垃圾日产日清,定期进行卫生消毒灭杀.
共用部位保持清洁,无乱贴、乱画现象,大门、楼梯、 扶栏、天台、屋面等保持洁净,共用场地无纸屑、烟头等废弃物.
做好环卫宣传工作,提升人的清洁卫生意识.
6、 绿化管理
绿地无改变使用用途,受到破坏、践踏、占用现象.
花草树木修剪整齐美观,无病虫害,无折损.
绿地无纸屑、烟头、石块等杂物.
绿化完好率到达 95姒上.
7、 室内装饰装修管理：全过程监控,保证房屋的整体性、抗 震性和结构平安.
受理本小区二次装修咨询与审批.
所有装修人员到管理处办理出入证.
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8、 社区文化
设立学习宣传园地,开展健康向上的活动.
制有居民精神文明建设公约.
配合街道办事处、居委会、派出所开展各项工作.
业主满意率95加上.
9、 提供专项效劳
1、 代住户进行室内卫生清扫、室内装修、搬家等；
2、 代收报刊邮件等；
3、 提供维修效劳
公司拟采取的管理方式
物业管理进行贴心效劳、标准化管理,为了开发商铸造品牌, 为了业主提供优质效劳,提升物业公司的信誉与形象.
一、标准化管理
本公司从工程前期入伙开始,均实施全面的标准化管理,在 内部管理上到达制度严格有序、日常管理标准、装修管理专业、 平安管理放心、清洁维保使业主满意等,使委托方放心,不断提 高公司物业管理的信誉度.
二、 沟通效劳上
公司物管处专门设置联络处,具备工作中的各项组织、沟通、 协调水平,答复业主疑问、接待业主投诉,通过走访宣传,较好 解决业主指出的问题及合理要求.
公司物管处设置业主投诉箱、公示栏等方式直接了解业主需 求,开展与业主的良好关系,将利用物业效劳优势对业主进行疏 导和抚慰,按要求标准管理,认真负责
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,有效化解投诉、矛盾, 保证效劳质虽