湘潭大学申通快递顾客满意度调查问卷.doc

湘潭大学申通快递顾客满意度调查问卷 1. 您所在的年级( ) A 大一 B 大二 C 大三 D 大四 E 研究生 2. 您的性别( ) A男B女 3. 您使用快递的频率( ) A 很少 B 一般 C 较多 D 经常 4. 您是否使用过或听过申通快递( ) A是B否 5. 您对申通快递的整体评价( ) A 不满意 B 有些不满意 C 比较满意 D 非常满意 6. 您认为申通快递的产品和服务是否满足您的需求( ) A 不切合我的需求 B 有时切合我的需求 C 基本切合我的需求 D 非常切合我的需求 7. 您会否继续使用申通快递的产品和服务( ) A 肯定不会 B 需要考虑 C 基本肯定 D 非常肯定 8. 您会否向您的朋友或客户推荐使用申通快递的产品和服务( ) A 肯定不会 B 需要考虑 C 基本肯定 D 非常肯定派送服务 1. 派送的及时性( ) A. 快件经常无法在承诺的时间内派送/ 快件经常被延误派送 B. 快件有时无法在承诺的时间内派送 C. 快件基本在承诺的时间内派送 D. 快件总是在承诺的时间内派送 2. 派送中货物的情况( 快件是否有破损)() A 快件的包装和物品经常出现破损 B 快件包装经常出现破损,快件物品也有时发现破损 C 快件包装偶尔出现破损,快件物品没有发生过破损 D 快件包装和快件物品从来没有发生过破损 3. 送货延迟主动通知情况( ) A 快件延误,没有收到任何通知 B 过了货物预计派送时间,才收到延误通知 C 在货物预计派送时间到了,收到快件延误通知 D 能在货物预计派送时间内,提前收到延误通知以及原因. 追踪查询服务 1 .网上查询信息和网上查询操作的便捷程度( ) A 操作困难---- 无法了解网页上的菜单以及查询方法, 无法解读快件信息B 操作比较困难---- 需要长时间摸索网页上的菜单以及查询方法, 基本可以解读快件信息 C 操作比较简便, 信息明了---- 使用一次后即了解如何查询, 基本可以解读快件信息 D 操作简便, 信息明了---- 初次使用者也知道如何查询并明白信息内容取件服务 1. 电话通知取件时的态度( ) A 服务代表不礼貌且没有耐性--- 让我感觉被催促, 强迫接受取件服务 B 服务代表态度没有耐性--- 让我感觉服务代表只是在完成他们的工作C 服务代表有礼--- 有称呼我, 语气冷淡, 生硬, 让我感觉到的是一种商业礼仪 D 服务代表有礼热情且亲切--- 有称呼我, 语气温和, 让我感觉到被重视 2. 取件时间的灵活性( ) A 死板--- 取件时间无法更改且过了截件时间就无法取件 B 一般灵活--- 取件时间可以更改,但更改的时间有限制 C 比较灵活--- 取件时间可以更改,但希望更改的流程比较繁复 D 非常灵活--- 取件的时间可以随时根据我的需要更改, 只需要简单的告知即可 3. 取件时派送员的友好程度( ) A 服务代表没有礼貌, 没有耐性--- 派送员总是催促我快点填单, 交货 B 派送员态度冷淡,让人感觉服务代表只是在完成他们的工作 C 派送员是有礼的,但感觉到是种商业礼仪 D 派送员是有礼热情亲切,让我感觉到被重视 4. 派送员在取件/ 派送过程中对货物的处理( ) A 派送员随意对待货件, 货件被随意摆放, 经常出现扔或抛掷等动作 B 派送员对所有货件进行标准化操作( 没有随便