金牌导购员店长培训.ppt

金牌导购员
销售服务技巧
导购员的职业素质建设
优秀导购员必备要素
销售工作的心理态度
导购员的工作角色
建立自我价值的新处方
销售服务的新模式
培养顾客的信赖感
导购员正确的接待礼仪
对消费动向、消费层的敏感和关注
顾客为什么购买
顾客型态的探讨
目录
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导购员的必备要素
销售工作的心理态度
导购员的工作角色
建立自我价值的新处方
促销服务的新模式
培养顾客的信赖感
导购员正确的接待礼仪
对消费动向、消费层的敏感和关注
顾客为什么购买
顾客型态的探讨
目录
2
目录(续)
销售服务原则
提高销售技巧
在潜意识中影响顾客的能力
处理异议的技巧
导购员的自我管理
获取卓越业绩之道
导购员成功的十大关键
良好的人际合作关系策略
追求生命中真实的意义
展现丰富而光彩的人生
3
导购员的八个必备要素
易于亲近
人际接触的技巧
良好的介绍商品与服务的技巧
处理异议的技巧
完整的商品知识
宁静的心灵
健康的身体
讨人喜欢
积极的态度
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决胜边缘的观念:优秀的导购员与一般的导购员并非相差得太多,但:其差别却是决胜的关键。
——即所谓的专业职能(必备的要素) 3% — 4%
要坚持做下去,以下三点必须做到:
1、下定决心
2、掌握关键的技巧
3、掌握必胜销售的观念
导购员的八个必备要素(续)
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导购员工作的心理态度
研究报告显示:一个人在所从事的活动中,有85%以上是因自己的内心所持
的态度而决定的。
正直、诚实、公平的交易
商品与服务的品质
重视、关怀、照顾每一位顾客的态度
追求卓越的表现
个人自我尊重的态度
决定你心理所想的一些心理定律:
相信定律期望定律情绪定律吸引定律
间接效应定律相关定律相关定律因果定律
金科玉律:
销售态度的主要因素是
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导购员的工作角色
专业的顾客消费顾问
与家具行业相关的基本知识与管理术语
本系列家具应具备的专门知识(产品知识、咨询传播)
熟悉家居导购的销售常识
懂得家具销售的技巧
解答顾客关于家具产品的未知
为顾客作有效的家具产品组合
为顾客选择适宜的家居产品
将商品情报提供给顾客
创造舒适、欢娱的消费环境
使顾客对专卖店产生亲切、认同和依赖感
角色成效
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建立导购员自我价值的新处方
人类潜能的公式:先天属性+ 培养属性 X 态度= 个人潜能
态度被人认为是人类生活中最重要的字眼。
我们生活中做的事,85%是与态度有关的。
在你成功的事件中,85%是决定于你具有多少积极的心理态度。
态度因个人的期望而产生。
我们的期望是由我们的信念与价值观而产生的。
我们有一大堆的理念,是储存在心理学家称为的自我观念之内。
自我观念是指挥中心。
人类的潜能= 自我观念= 主观意识
我们整体的自我观念,是个别自我观念的平均值。
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自我观念由三个重要方面组成:
你的理想。(是指你最希望自己成为的样式)
你的自我形象。(是指每天你看你自己,你认为自己表现得如何的意念)
你的自我价值。
自我价值的最好的定义是你喜欢自己的程度。
你的自我价值可以借着不断地重复着说:“我喜欢我自己”建立起来。你所可以做的最有效的事是什麽?正确的行为开始于有目的、有系统的控制你在表意识中的想法。这种控制自己最有效的方法,就是不断地对自己说:“我喜欢我自己”。假如你不断地、重复地说我喜欢我自己,你的自我价值就会提高,你的恐惧感就会降低。
建立导购员自我价值的新处方(续)
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