宅急送员工手册.docx

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前　言
宅急送作为中国快运业民族品牌，一直以振兴民族快运为已任，殚精竭虑，不懈进取。正因为一批批优秀员工参加与努力，公司才创造了较好业绩。
这是您手册，也是宅急送对人员管理根本准那么，它目是帮助您在新工作中不感到拘束，并实行自主经营与相对独立管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建立及业务管理。
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4、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。同时，整合区域陆运资源〔航空、快件班车〕，利用快件平台，实现区域内2D12、2D17产品快速集散。
5、运转中心〔中转站〕职能：运转中心通过口岸资源开发与管理，利用四种对接班车〔市内串点、省内、周边、摆渡〕实现分公司所在地同城、省内、区域快件进出港操作及全国进出港普快件操作。
6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作基层单位，负责货物取派及客户开发、维护，是四大事业部公共操作平台。
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7、呼叫中心职能：负责全国标准客户咨询、受理、查询、投诉〔 回访〕等工作，是宅急送面向客户重要效劳窗口。宅急送全国呼叫中心统一号码为：400－6789－000。
第四节 业务知识
一、名词解释
门到门：从委托方手中取货，送到收货方手中。
2D12：第二天上午十二点前送达。
2D17：第二天下午十七点前送达。
进港：由外埠发到本公司货物。
出港：由本公司发往外埠货物。
代收款：派送方代客户或网络收款。
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异地调货：是指承受客户委托公司委托异地公司发货到客户指定地区业务。
签单返回：“签单〞包括宅急送工作单上签收联〔箱单〕与客户随货需签收物品清单〔原单〕等。根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或附原单〔箱单、原单一起返〕。
“结算方式〞：只能由客户选其一,一般业务只限现结与月结两种。
现结〔一般指零散客户当时结帐〕
月结〔合同客户月底结帐〕
网络〔公司内部各网络付款〕
到付〔收货方付款〕做到以下几点：
应先让委托方填写“到付款委托书〞；
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与委托方与收货方分别确认价格；
在“重要提示〞中标明计价公式。
二、保险知识
宅急送与平安保险公司合作，免赔额为200元。％，按客人声明价值计算保费。未足额投保货品出险时，按投保比例赔付。
三、全国小件价格
重量
同城
省内地级城市
区域、省内县级城市
全国
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第二章 公司制度
第一节 招聘制度
一、招聘标准
1、公司招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳，老实敬业，形象良好，身体安康，具有较大开展潜力与空间，符合岗位根本素质要求及专业技能要求。
2、通过公司面试、笔试、复试人员，入司前应准备以下资料：①身份证；②学历证书、学位证书；③职称证书、资格证书；④二级〔含〕以上医院体检合格表；⑤离职证明；⑥免冠一寸近照6张；⑦驾驶证〔准驾证〕；⑧户籍证明〔无不良记录证明〕；⑨担保书。
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二、试用与转正
1、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳
动合同，新员工试用期2个月。试用期内双方可随时解除劳动合同，不承当违约责任。
2、试用期完毕时，提交实习报告，填写员工转正审批表，并参加人力资源部组织转正考试，通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解除劳动合同。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
3、转正人员需将本人档案调入公司。
三、聘用终止
1、员工提前30日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前3日通知公司，可以解除劳动合同。
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2、员工有以下情形之一，公司可以解除劳动合同：
①在试用期间被证明不符合录用条件；
②严重违反用人单位规章制度；
③严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；
④劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造成严重影响；
⑤被依法追究刑事责任。
四、离职手续
1、人员离职必须首先填写离职审批表，经公司领导签字同意后办理离职手续；
2、员工办理离职手续时，应按公司规定移交所有属于公