宅急送员工手册.docx

宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以振兴民族快运为已任，弹精竭虑，不懈进取。正因为一批批优秀员工的加入和努力，公司才创造了较好的业绩。
这是您的手册，也是宅急送对人员管理的基本准则，它的目的是帮助您在新的工作中不感到拘束，并且告诉您一些事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心（中转站）的管理及资源整合。宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。
、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理。
、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域、及基地周边城市两天到门产品。同时，整合区域陆运资源（航空、快件班车），利用快件平台,实现区域内、产品的快速集散。
、运转中心（中转站）职能：运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车（市内串点、省内、周边、摆渡）实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。
、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。
、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉（电话回访）等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼叫中心统一号码为：——。
第四节业务知识
一、名词解释
门到门：从委托方手中取货，送到收货方手中。:第二天上午十二点前送达。
:第二天下午十七点前送达。
进港：由外埠发到本公司的货物。
出港：由本公司发往外埠的货物。
代收款：派送方代客户或网络收款。
异地调货：是指接受客户委托的公司委托异地公司发货到客户指定地区的业务。
签单返回：“签单”包括宅急送工作单上的签收联（箱单）和客户随货需签收的物品清单
（原单）等。根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或附原单（箱单、原单一起返）。
“结算方式”：只能由客户选其一，一般业务只限现结和月结两种。
现结（一般指零散客户当时结帐）月结（合同客户月底结帐）网络（公司内部各网络付款）到付（收货方付款）做到以下几点：
应先让委托方填写“到付款委托书”
与委托方和收货方分别确认价格；
在“重要提示”中标明计价公式。
二、保险知识
宅急送与平安保险公司合作，免赔额为元。费率为％,按客人声明价值计算保费。未足额投保的货品出险时，按投保比例赔付。
三、全国小件价格
重量
同城
省内地级城市
区域、省内县级城市
全国
1KG
2KG
3KG
4KG
5KG
6KG
7KG
8KG
9KG
10KG
第二章公司制度
第一节招聘制度
一、招聘标准
、公司招聘条件：认同企业文化，吃苦耐劳，诚实敬业，形象良好，身体健康，具有较大的发展潜力与空间，符合岗位的基本素质要求及专业技能要求。
、通过公司面试、笔试、复试的人员，入司前应准备以下资料：①身份证；②学历证书、学
位证书；③职称证书、资格证书；④二级（含）以上医院体检合格表；⑤离职证明；⑥免冠一寸近照张；⑦驾驶证（准驾证）；⑧户籍证明（无不良记录证明）；⑨担保书。
二、试用与转正
、新聘人员应在入司一个月内与公司签订劳动合同，新员工试用期个月。试用期内双方可随时解除劳动合同，不承担违约责任。
、试用期结束时，提交实习报告，填写员工转正审批表，并参加人力资源部组织的转正考试,通过公司审核合格者予以转正，不合格者予以解除劳动合同。正式员工薪资待遇按公司工资制度执行。
、转正人员需将本人档案调入公司。
三、聘用终止
、员工提前日以书面形式通知公司，可以解除劳动合同。员工在试用期内提前日通知公司，可以解除劳动合同。
、员工有下列情形之一，公司可以解除劳动合同：
在试用期间被证明不符合录用条件的；
严重违反用人单位的规章制度的；
严重失职，营私舞弊，给用人单位造成重大损害；
劳动者同时与其他单位建立劳动关系并造成严重影响的；
被依法追究刑事责任的。
四、离职手续
、人员离职必须首先填写离职审批表，经公司领导签字同意后办理离职手续；
、员工办理离职手续时，应按公司规定移交所有属于公司的财物（包括但不限于：车辆、相关业务资料和客户信息等）；
、离职人员办理手续后，由人力资源部结算考勤，并与在职员工工资同步发放；
、未办理手续自行离职者，扣发个人全部工资并承担因此给公司造成的损失。
第二节薪酬与福利制度
、工资结构为：工资=岗位