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大部分客户进入
客户进入营业 微笑欢迎，出声服 导购和靠近门口的
1 营业厅时没有获 Ⅰ
厅时 务 销售岗位为第一责
得迎接服务
任人，值班经理为第
同时进来几个 导购缺乏应变能向每个客户致以微
2 Ⅲ 一监督人。
客户时 力 笑示意
导购为第一责任人，
营业厅现场秩序 按“接一顾二招呼 值班经理为第二责
营业厅客户较
3 有时未能很好维 三”的原则提供服 Ⅰ 任人和第一监督人，
多时
持 务 厅经理为第二监督
人。
客户办理的业 营业厅培养自己的
基本上能够做到严格按照业务办理
4 务需要相关证 Ⅳ 内训师，并建立培训
按规定执行 规定审核客户证件
件时 资料库，实现知识体
礼貌向客户解释原 系的延续；
客户没有携带 从客户角度出发
因并致歉，建议客 值班经理每天进行
5 办理业务所需 的解释做的不够 Ⅱ
户到居所或工作单 一次业务旁听，填写
的相关证件时 好
位附近营业厅办理 服务记录卡。
及时推荐和引导客
客户办理的业 大部分客户仍然
户到自助区办理业
6 务可以在 自助 Ⅰ
务，并介绍设置服 导购为第一责任人，
服务区完成
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