宅急送员工手册.doc

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前　言
宅急送作为中国快运业的民族品牌，一直以振兴民族快运为已任，殚精竭虑，不懈进取。正因为一批批优秀职工的加入和努力，公司才创造了较好格、个性化服务上都要处于同行业领先地位。
经营理念：公司效益与职工实惠同步，企业发展与社会使命一致
职工靠企业生存，企业靠职工发展。人是企业最活跃的因素、最珍贵的财富，企业要以人为本。企业的经济效益上去了，职工的福利待遇、生活水平也随之提高；企业的发展得益于国家政策、社会环境。
企业精神：不言实行，忠效为先
企业需要务实肯干的职工，更需要尽忠职守、老实为人的精神。“不言实行”要求我们严谨务实、少说多做；
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“忠效为先”：“忠”就是对企业忠诚，企业的利益高于一切；“效”一方面指我们要尽力、尽责、责任心强，另一方面指高效的工作作风。
力量鼓舞：因为我们不富有，所以更加要努力
我们的国家还比较落后，我们的企业与先进企业相比还有差距，我们的职工工资待遇在同行业中比较高，但距离我们的奋斗目标还相差甚远，我们还相对贫穷，所以我们要不断努力，为追寻富有而奋斗不息。
服务理念：珍重承诺，送物传情。
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公司结构
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1、总公司职能：总公司是宅急送的最高管理机构，行使事业部宏观决策权及人事、财务、信息、风控、行政、采购管理权。
2、事业部职能：事业部是分公司、航空基地的直接管理部门，负责所属分公司市场、客服、作业、运转中心〔中转站〕的管理及资源整合。宅急送按照产品分为国内快递、综合物流、国际业务及电子商务四个事业部。
3、分公司职能：分公司是各事业部直属的经营单位，实行自主经营和相对独立的管理，在事业部领导下做好市场开发、客户维护、网络建设及业务管理。
4、航空基地职能：航空基地以航空资源为主，搭建空网，使区域内干支线航班对接，实现跨区域2D12、2D17及基地周边城市两天到门产品。同时，整合区域陆运资源〔航空、快件班车〕，利用快件平台，实现区域内2D12、2D17产品的快速集散。
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5、运转中心〔中转站〕职能：运转中心通过口岸资源的开发与管理，利用四种对接班车〔市内串点、省内、周边、摆渡〕实现分公司所在地的同城、省内、区域快件的进出港操作及全国进出港普快件操作。
6、营业厅所、操作点职能：是宅急送业务操作的基层单位，负责货物的取派及客户的开发、维护，是四大事业部的公共操作平台。
7、呼叫中心职能：负责全国标准客户的咨询、受理、查询、投诉〔 回访〕等工作，是宅急送面向客户的重要服务窗口。宅急送全国呼叫中心统一号码为：400－6789－000。
第四节 业务知识
一、名词解释
门到门：从委托方手中取货，送到收货方手中。
2D12：第二天上午十二点前送达。
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2D17：第二天下午十七点前送达。
进港：由外埠发到本公司的货物。
出港：由本公司发往外埠的货物。
代收款：派送方代客户或网络收款。
异地调货：是指接受客户委托的公司委托异地公司发货到客户指定地区的业务。
签单返回：“签单”包括宅急送工作单上的签收联〔箱单〕和客户随货需签收的物品清单〔原单〕等。根据客户要求有三种返回方式：返箱单、返原单或附原单〔箱单、原单一起返〕。
“结算方式”：只能由客户选其一,一般业务只限现结和月结两种。
现结〔一般指零散客户当时结帐〕
月结〔合同客户月底结帐〕
网络〔公司内部各网络付款〕
到付〔收货方付款〕做到以下几点：
应先让委托方填写“到付款委托书”；
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与委托方和收货方分别确认价格；
在“重要提示”中标明计价公式。
二、保险知识
宅急送与平安保险公司合作，