绩效考核指标体系.doc

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第一节 如何建立绩效考核指标体系
一、什么是绩效考核
也称绩效考评，是针对企业中每个员工所承当的工作，应，也可通过绩效考核得到衡量
建立绩效考核指标体系的原则
〔一〕公开化与透明化原则
绩效考核不仅是考核部门的责任，也是组织目标得以实现的保证
〔二〕可靠性与正确性原则
可靠性与正确性是保证绩效考核有效性的充要条件。
可靠性，又称信度，是测量的一致性和稳定性，绩效考核的信度是指绩效考核的方法应保证收集的人员能力、工作结果、工作行为与态度等信息的稳定性和一致性，它强调不同评价者之间对同一个人或一组人评价的一致性。
正确性，又称效度，是指测量的结果有效地反映测量对象的真实程度。绩效考核的效度是指绩效考核方法测量人的能力与绩效容的准确性程度，它强调的是容效度，即考核能否真实地反映特定工作的容〔行为、结果和责任〕的程度
〔三〕反应与提升原则
绩效考核应是一个互动的过程
〔四〕定期化与制度化原则
绩效考核是一项连续性的管理工作，必须使其定期化和制度化，只有定期按规定的程序进展考核，才能有助于及时发现问题，起到监视作用
〔五〕可行性与实用性原则
所谓可行性是指任何一次考核方案所需的时间、人力、物力、财力都要能为使用者及实施的客观环境和条件所允许。它要求在制定考核方案时，管理者要根据考核目标和企业的实际情况，合理地进展设计。
所谓实用性，主要包括一是考评的方案应适合企业不同部门和岗位人员素质的特点和要求；二是考评的方法和工具应适合不同考评的目的和要求，要根据评估目的来设计考评工具
绩效考核指标体系的构成
具体实施中，其考核指标根据各类企业的差距有所不同，其主要指标包括以下几个类型，具体关系图8-1。
绩效考核指标体系的根本容如表1。
对工作能力、工作态度的考核难以量化，因此，大多数公司在确定绩效考核指标时应采取以工作业绩考核为主、以工作能力、工作态度为辅的方式，因各个岗位的具体职责不同而有所侧重
第二节 关键业绩指标〔KPI〕确实定
一、关键业绩指标
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关键业绩指标〔Key Performance Indication，KPI〕是通过组织部*一流程的输入端、输出端的关键参数进展设置、取样、计算、分析，来衡量流程绩效的一种目标化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标的工具，是企业实施绩效考核的根底。
KPI的设立可使企业各部门主管明确本部门的主要职责，并以此为根底，明确下属的业绩衡量指标，使绩效考核工作建立在量化的根底上。因此，建立明确的切实可行的KPI体系是做好绩效考核的关键所在。
二、确定KPI应遵循的原则
KPI是根据各个部门和每一位员工在企业中的不同责任来确定，它通常以部门的职能分解表和员工的职位说明书作为根底性文件，即员工绩效考核的KPI应与其职位说明书保持一致性，同时物业公司在建立KPI时还应遵循一个很重要的原则，即SMART原则，具体容如表2。
三、KPI设计的方法
物业由于自身特点不同，进展KPI设计所选用的方法也不尽一样。