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鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量， 也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
鸿福养生馆员工服务礼仪培训方案
前言：为了提高全体服务工作人员的服务技能和质量， 也为了本公司今后更有效地创造顾客，本方案拟通过“七”步培训计划，打造公司软实力，且重在实操训练，目的在于提高全体员工的综合素质 . 最后，通过技术人员的零星且具体的动作指导，规范服务标准，制定职业养生服务体系 , 并形成工作制度 , 然后具体实施。
主要培训计划如下安排：
第一讲 : 服务礼仪的基本要求
一。理论讲授
文明服务 : 对客自然、热情、用语文明、动作快捷、岗位服务规范
。2 礼貌服务： 态度诚恳、发音清晰、保持中等语速、语言简练、易懂等
。3 主动服务：如主动打招呼、让座、引领等
热情服务：真心实意、全心全意、充满善意、三米微笑原则
周到服务：一视同仁、安排细致、有条不紊、想在前面
二。实操训练
引领规范及 行姿 规范操作
2。文明用语及文明禁语实训
通过这一过程的培训， 使服务人员明白服务礼仪在创造顾客中的重要性。 而且通过规范动作、文明用语、服务意识的培训，达到服务工作人员基本礼仪标准。
第二讲： 服务礼仪的原则
第一部分：理论讲授
一、三 A 规则
。1 接受服务对象
重视服务对象
。3 赞美服务对象
1
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二、首轮效应
。1 至关重要的第一印象
错误 !. 树立良好的声誉，需要二十年的时间，而毁掉它，五分钟就足够了。
错误 !. 第一印象的 6 要素：美国心理学家戴尔 ?卡耐基在其早期名著《怎样赢得朋友 , 怎样影响别人》 一书中 , 根据来自实际生活的经验， 总结出给人留下良好第一印象的六大途径： 1. 真诚地对别人感兴趣 2. 微笑 3。多提别人的名字 4。做一个耐心的听者，鼓励别人谈他们自己 5。谈符合别人兴趣的话题 6。以真诚的方式让别人感到他自己很重要
○， 3。一个信息的传递： ７％ 语言＋ ３８％ 语音＋ ５５ %形体
。2 心理定势的形成
。3 制约的因素
。4 最佳的第一印象：三、亲和效应
。1 亲和效应的产生（简单介绍）
。2 间隔性亲和力特征
。3 亲和力的养成方法四、末轮效应
抓好最后环节
做好后续服务
着眼两个效益（经济效益和口碑效益 )
五、零度干扰
创造无干扰环境
保持适度距离
热情有“度”
第二部分：实操训练
微笑的练习与保持（重点：微笑的养成方法训练）
2。后续服务工作技巧实训
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第三讲