社区服务案例分析.docx

第 2 页
社区效劳案例分析
一、我国社区效劳开展背景
社区效劳是改革开放以来在中国出现一种效劳事业。社区效劳名称是20世纪80年代起才在国内得到广泛使用。但是内容与其相近“民政福利性〞型社会效劳在新中国成立之初便一直存在。随着我国经虚，已越来越影响社区正常生活。
八、针对本案例社区效劳方案
1、任务目标
通过针对居民社区效劳，促进社区资源有效整合，提高居民参与意识与互助意识，改善居民精神状态，完善社区养老护理保障体系，提高老年人生活品质，加强精神文明现实需要。
2、过程目标
⑴树立居民新公民意识，加强居民在社区义务参与，建立社区中互助互爱关系。
⑵帮助效劳对象正常地融入社区，使他们能够建立自己生活方式与社交关系。
⑶建立理想与关心社区。其主要方法是有志愿团体在社区内形成有效支持网络，将社区内松散社区资源连接起来，通过居民参与开展自我潜能与对社会影响力。
第 5 页
⑷政府与社区建立伙伴关系。在社区效劳中，政府与社区应是相辅相成，互补长短关系，而是正规与非正规效劳结合。
3、工作者介入角色
⑴中介者角色：帮助社区居民确定与运用各种资源，是社区居民与其所需资源主要联系人。加强政府、企业与社区联系，促进社区效劳三位一体体系。
⑵倡导者角色：代表社区居民利益，以他们需要为主，用专业知识与技能为维护社区居民利益。为了受助人利益，社会工作员须时常在机构内争取最正确效劳安排，同时向社会建议合理政策修订。
⑶参谋：以自己专业知识为社区居民提出一些方向性并且是切实可行指导，帮助他们能进一步地开展行动，如果有需要，可以加强与居民联系，建立一种相互信任合伙关系。
⑷辅导者：社会工作者可以以辅导者角色，为社区居民提供各方面辅导，尤其是精神上，促进他们团结一致，通过有组织方法来解决问题。
4、介入及行动策略
⑴深入基层建立信任关系，获取居民支持与参与 。社区工作者需要充分发挥专业技能，在与社区居民交往中注意运用各种交往技巧，尽快融入当地居民生活之中，减轻工作者与居民距离感，使社区居民在感情上接纳与信任工作者。为顺利开展随后各项工作减轻阻力，使得居民能够更好理解、接纳与参与工作者方案，以便于各项工作能按工作者方案实行。
第 6 页
⑵有效地调动社区中各方面资源。社区效劳需要庞大人力、物力资源完成效劳，来自政府福利正式资源仅仅是一局部，而另一局部来自非正式系统资源，其中一个起着很重要作用就是社区效劳志愿者，因此，我们要尽力招聘一般效劳志愿者与专业效劳志愿者，开展与社区内社会组织社区关系，争取员工与志愿者效劳。与此同时社会工作者还要联合社区周边固定福利效劳机构，如：老人院，康复中心等，担当社区效劳专业性效劳工作。
⑶对社区内典型特殊对象进展心理咨询与辅导。引导具有消极依赖思想人认识到自身价值与潜力，增强其信心，提高他们对自己期望值，树立他们参与意识、协作意识、社区意识与社会责任意识。工作者还要关注社区孤寡老年人群体，通过一些积极活动，减轻他们孤独感，改善他们精神状态，树立其积极向上乐观进取生活态度。尽可能减轻社区内消极情绪影响及相互作用。
⑷努力取得政府与当地企业联系，促进社区效劳体系进一步开展。鉴于打浦桥街道老年人较多，且老年人照顾情形很不理想，许多老年人不但物质生活困难，他们精神情绪也比拟低落，社区意识较低，给社区团结与开展造成了很大困难。这是，就必须取得政府与企业大力支持，不管是物质上还是政策上，这都对社区进一步开展有着重要作用。
⑸为社区良好开展出谋划策，提出可行完善社区开展方案，并对社区问题进展宣传与教育，以便取得更多社会力量关注，从而社区问题解决增添强有力活力。
第 8 页
5、评估绩效
成功之处：经过一年效劳，社区出现了令人惊喜变化，倡导新型平等人际关系与工作价值。尊重关心每一位老年人。为有需要老人提供了大量不同类型社会福利效劳，提升了当时当地老年，特别是缺少家庭照顾衰弱老年人生活质量，居民参与社区活动意识明显增强，乐于参加各种各样社区活动，精神生活丰富起来，有力地促进了社区良好开展。
缺乏之处：缺乏足够资源输入与循环 ,仅靠有限利他行为与自发邻里互助等非正式社会资本来维护组织运行 ,还相对脆弱与不稳定。政府等行政部门参与相对较少，社区正式组织与社区非正式组织结合尚待加强。
九、该案例对于开展社区效劳意义
当前，随着我国经济成份、生活方式、社会组织形式与就业形式日益多样化，越来越多“单位人〞转为“社会人〞，大量退休人员、下岗失业人员与流动人员进入社区，社区居民群众物质、文化、生活需求日益呈现出多样化、多层次趋势，经济社会开展与居民群众多方面需要给社区效劳提出了新更高要求。加强与改良社区效劳工作有利于扩大党执政根底、表达政府施政宗旨；有利于扩大就业、解决社会问题、化解社会矛盾、促进社会