广州市住宅物业服务收费参考标准(共16页).docx

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广州市物价局
广州市国土资源和房屋管理局
作标准等制度健全；
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
5. 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；
2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
4. 物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历；
5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
6. 节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。
、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；
、管理费分摊、固定资产折旧费用；
；
（或管理者酬金）。
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项 目
收费标准参考
（元/平方米·月）
服务内容参考
收费构成参考
有电梯
无电梯
基本服务
分级服务
(一)综合管理服务
一级


1. 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2. 财务管理运作规范，账目清晰；
3. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
5. 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1. 设置管理处，办公地点有专门的业主或使用人接待场所，办公设施及办公用品配置完备；
2. 周一至周日每天不少于12小时在管理处或专门的接待场所进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
4. 物业服务经理具备上岗资格，并有2年以上物业服务经理任职经历；
5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
6. 节假日有专题布置，每年组织不少于4次社区活动。
、后勤服务人员、客服人员、财务人员的工资、福利、保险、服装、加班等费用；
、管理费分摊、固定资产折旧费用；
；
（或管理者酬金）。
二级


1. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；
2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
4. 物业服务经理具备上岗资格，并有1年以上物业服务经理任职经历；
5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
6. 节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动
二级


1. 设置管理处，办公设施及办公用品配置完备；
2. 周一至周日每天不少于8小时在管理处进行业务接待，并提供24小时热线电话服务；
3. 对业主或非业主使用人的求助、咨询即时处理，对业主或非业主使用人的投诉在24小时内答复；
4. 物业服务经理具备上岗资格，并有1年以上物业服务经理任职经历；
5. 能根据业主需求提供特约服务和便民服务；
6. 节假日有专题布置，每年组织不少于2次社区活动
(一)
综合管理服务
三级


1. 服务与被服务方签订物业服务合同，双方权利义务关系明确；
2. 财务管理运作规范，账目清晰；
3. 有完善的管理方案，员工岗位责任与考核制度、报修服务与投诉处理制度、业主（用户）资料保密制度、员工工作程序与工作标准等制度健全；
4. 物业服务档案资料齐全、分类科学、管理完善、易于检索；
5. 管理人员按规定持证上岗，服装统一、仪表整洁、挂牌上岗、行为规范。
1. 设置