导医组职责及工作流程.doc

导医职责及管理制度
导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节
中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医
的满意度与体验感。现根据我院实际就我
导医职责及管理制度
导医是病患就医的向导，是医院的窗口与形象，导医的导诊服务工作在整个医疗环节
中起着不可替代的作用，导医的窗口形象工作及导诊过程中的沟通话术直接影响着病患就医
的满意度与体验感。现根据我院实际就我院导医的具体工作进行职责规范与工作流程规范。
一、导医入职须知（导医职责）
新导医入职当天，导医组长或护士长应对新导医进行系统的入职须知告知，包括医院科室设置、楼层设置、医师团队、导诊流程、分诊流程、病源来源及工作内容等。并给予三
天到一周的培训期并进行考核，方可单独上岗，以做到病患咨询时、科室之间对接时有效沟通。
1、了解医院楼层、科室设置
各科室所处的楼层、位置，以便导诊工作顺畅。
2、了解医师团队、诊疗范围
每个医生的资历，能看什么病，精通什么手术，以便给患者介绍。

导医
应掌握的知识

4、了解导医工作的内容及范畴了解除导诊外的其他工作内
容：如28体检登记记录、美团体检引导等。
5、了解病源来源做好统计分类
认真区分自然病患、网络预约病患并做好了信息统计分类
6、其他临时性工作
3、了解导医分诊、导诊流程
病患咨询时做到分诊无误，导
诊过程认真引导，耐心回到病
患的询问。
二、导医的功能
导医作为医院的形象窗口，不局限于为病患指路，更多的价值及作功能在于利用肢体语言与表达能力提升病患对医院的认知度与认同度，从而打消病患的顾虑让病患从容就医。
1、形象端庄、坐立皆要得体。
让病患感受到温暖与
2、看到病患能立马起身微笑
肢体语言
热情，心情放松，更容
迎接，或者走出导诊台热情迎
易接受医生的治疗建
接，热情询问。
议。
3、导诊过程能一路陪同，并微
笑解说。
4、不扎堆聊天、不玩手机，不
做有损形象的举动
1、根据分诊情况，实时介绍接
诊医生的情况，让病患提前熟
悉医生。
表达能力
2、导诊过程中实时介绍医院，
并根据病患病情做适当的安
抚。
3、进出医生诊室均能热情引
入、礼貌离开。

让病患提前了解医院情况，医师力量，通过医护之间的和谐氛围，提高对医院的认同度，更有利于开发病患。
导医的肢体语言、表达能力的有效配合，是导医工作热忱的一种体现，更是一种工作态
度，只有发掘出每一位导医的工作热忱，让这种工作热忱贯彻于整个导医工作中，也才能真正实现导医的功能。
窗口形象