迎检注意事项：.doc

迎检注意事项：
提前准备的各项资料
准备一份总目录，一份创优管理处的迎检资料内容
准备一份汇报材料和幻灯片
准备质量手册和各部门工作手册
迎检资料重点要注意的地方：
基础资料部分：
总目录要完善。
一定要有小区总图，红线图、迎检注意事项：
提前准备的各项资料
准备一份总目录，一份创优管理处的迎检资料内容
准备一份汇报材料和幻灯片
准备质量手册和各部门工作手册
迎检资料重点要注意的地方：
基础资料部分：
总目录要完善。
一定要有小区总图，红线图、土地证、投资许可证、建设许可证、销售许可证；
各类工程资料移交应有整体移交清单和分项移交清单。
征询意见中的合理问题或建议是否得到认真处理，结果是否让业主满意，并要求有业主的签名。综合满意率达到95%是必须的。
固定办公场所应有固定证明。
业主档案是否输入电脑，输入是否全面？计算机的有效运用是指计算机系统不仅有文字处理功能，还应具备起码的档案管理、财务管理功能。
维修回访是否按公司要求进行，注意要求主管主任参与对回访的确认。
社区文化方面有计划、方案、落实。领导小组(结构图中最好也能够体现)，有专人(或兼职)负责。人员应有岗位职责，要定岗定职。活动记录要完整、规范、填写人签字。照片要有标识、文字说明。宣传栏要有计划、组织和管理处审批。
注意消防演录、照片。
支持资料：
住户档案
满意度调查资料
业委会成立、运作资料
日常资料(培训、检查、沟通、投诉、社区文化、宣传栏、装修、消杀、清运、维修回访、报修资料)
维修方面资料：水质检测、水池清洗、保养计划、记录
考核资料
质量检查标准
ISO9000文件
其它：
原始记录的归档、整理要清楚，便于查找。原始记录填写要准确、完善。
汇报时不照本宣科，应生动、有趣。汇报时间不宜过长，尽量在5人钟以内。
管理人员回答口径相同。
至少2人拿资料。
人员素质方面要注意的
管理、操作人员对工作范围、工作程序、工作标准是否清晰？全员要熟练掌握要岗位的“应知应会”。
管理处员工应了解小区基本概况和基本物业管理常识及标准中的几个“率”
？
人员培训重在落实的考查，言行规范重在现场的考查。
整个迎检过程中，我方人员要热情、有礼；对考评组要有问必答，不问不说。
礼仪接待中应注意的事项
服装统一，微笑服务；
保安大门品列队迎接，车辆引导；
2、凡检查人员可能走到的地方应注意卫生或摆设，如洗手间、底层楼梯。
3、准备水果、饮料、鲜花、礼品、欢迎性的标识牌、横幅等，布置会场 ，资料最好集中放在一起；
4、办公区、各类值班室要保持整洁、桌面应尽量不放或少放东西。
需要的资料：
总目录、创优规划、实施方案、产权清册、汇报材料、意见征询表、统计表、业委会成立运作资料
总目录、创优规划、实施方案、产权清册、汇报材料、意见征询表、统计表、顾客沟通表、业委会成立运作资料、管理处简介、公司简介、收费一览表、业主公约、用户手册、装修协议、前期协议、业委会成立全套资料、维修服务承诺、世贸考核表、管理处简介、公司简介
机关和管理处电话表、枫丹标签
大厦国标与小区国标有何区别
准备一份国优标准、一份总目录、汇报材料(讲稿、书面文稿)、幻灯片、有关规章制度、准备一份公司机关及管理处