护理人文关怀实施计划方案.doc

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护理人文关心活动实施方案
随着社会文明进程的不断加快，人们对**需求的提高以及现代医学模式的转变，人们已逐渐 z
、关心患者的家属，每天与患者家属至少进展一次良好的沟通。
，责任护士先与检查科室联系，确认检查的时间及考前须知，并告知患者，将检查所需物品携带齐全，尽量减少患者检查等待时间，防止因携带用物不全耽误检查，危重病人或者高风险病人由责任护士亲自陪同前往。
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〔二〕护士长
，比方制定科室展板〔展板的命名可以通过头脑风暴法来确定〕，在每一个病房放置一本患者留言本，护士长值班日下病房查看病人及留言本，对已阅读的留言给予批阅签字等。
。并根据本科室疾病专科特点，至少开展一项具有专科特色的关心效劳。
；进展关心护理查房；每月组织科室人员进展关心故事分享并有记录。
，如：护士长掌握本科室护士的生日，在护士生日当日适当给予调休；护士长给予生日祝福；护士或其亲属生病住院时，护士长组织科室人员探望，护士生病住院时护士长及时通知护理部等。
〔三〕护理部
，护理部掌握护士长生日，生日时给予生日祝福，护士长及亲属生病住院时，护理部组织护士长前去探望等。
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"护理人文关心〞故事分享会，到达好经历全院分享的目的。
七、活动保障措施
〔一〕活动分阶段推行，1-2月份发动、准备、启动阶段，3月正式进展质量考核，并纳入长效机制。
〔二〕护士长及骨干培训：人文关心的起始阶段由护理部针对科室护士长及护理骨干进展护理人文关心专题讲座，提高护士长认识，帮助护士长理清思路。科室通过头脑风暴法制定"护理人文关心〞具体的实施细则，然后再进展科室培训，并认真组织落实。
〔三〕全员培训：第二阶段护理部组织全员培训，主要培训人文关心效劳礼仪及人文关心效劳流程。
〔四〕院外培训：选派护士长及护理骨干外出参加人文关心的学习班，条件允许的话，去人文关心开展较好的医院进修学习。
〔五〕科室制作展板，展示护士从书籍、、杂志等学习的人文关心护理的根本理论知识和新进展。并将自我关心与相互关心的事例记录下来与同事分享。
〔六〕护理部、评审办进展人文关心患者满意度、人文关心医生满意度调查，出院患者回访，进展人文关心效劳质量督查。发现问题及时与科室沟通和反应，协助科室进展整改，并提出整改意见和整改期限，逾期不整改，落实不到位者按标准加倍扣分。
〔七〕为了确保科室及护士有效落实各项措施，方便护士学习人文关心的相关容，使护士有章可循，有据可依，护理部、评审办制定"人文关心效劳质量评价标准〞"人文关心效劳礼仪及效劳忌语〞"人文关心效劳流程〞"人文关心效劳满意度调