员工礼仪培训课件.ppt

礼仪培训
从以下几方面介绍:
为什么学礼仪
○为什么学
○礼仪是什么
○基本理念
●接待礼仪
●仪容仪表礼仪
○仪容仪表
○着装礼仪
○行为礼仪
○表情礼仪
○商务语言礼仪
○迎送礼仪
○见面礼仪
○名片礼仪
○电话接待礼仪
什么是商务礼仪?
商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。
俗话说:有礼行遍天下,无礼寸步难行。
如果请坐:请座\请上座;不知道如何让到那个座位上,让到下座上去了.
商务礼仪——商务交往的艺术.
●提升个人素质:内强素质在市场员工素质竞争,,拧鼻子;在客户面前影响企业形象
●方便交往意图:*先生早就知道你在礼仪方面小有名气,应该说大有名气
●有助于维护企业形象,个体代表整体,个人形象代表企业形象,典型的活体广告,一举一动,.
商务礼仪的基本理念是什么?
,.
一次在一个单位吃饭,工作人员点人头,,掌心向下是数落别人,,则掌心向上.
懂得尊重人的前提是了解人:对欧美人来讲,掌心向下是叫小动物.
尊重人的两个层面:
1)自尊:是尊重别人的出发点,,基本的讲究有两个:符合身份,,暴漏家财.
讨论:有哪些首饰是不能戴的?
两类:珠宝首饰不戴,是社交佩带的,工作场合体现的是敬岗爱业.
\脚链
,.
戴首饰:戴两种或两件以上首饰时,专业水准讲法:同质同色.
如戴白金的戒指就要佩带白金的,白银的甚至是钢的.
如一个女人手指戴了四个戒指,一个玛瑙的,一个翡翠的,一个玫瑰色的,一个紫色的;耳环两边一个紫一个兰。
2)尊重别人。
仪容仪表礼仪
仪容:容貌,是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部,手部,如头发,脸庞,眼睛,嘴巴,耳朵等。
头发: 保持干净,梳理整齐,发型需保守不要使用较浓香味的发胶或摩丝。
面部及化妆:保持清洁、健康,淡妆(首饰案例2)。
口腔: 保持口气清新,定期口腔检查(刷牙)
指甲: 干净修剪整齐不宜过长
腿:不能直接裸露,脚不带脚链。
鼻子和体毛:修整