供电局微笑服务优质服务演讲稿(共5页).docx

供电局微笑服务优质服务演讲稿
供电局微笑效劳优质效劳演讲稿
我是一名平凡的窗口效劳人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚意









供电局微笑服务优质服务演讲稿
供电局微笑效劳优质效劳演讲稿
我是一名平凡的窗口效劳人员，记得第一次上班时，师傅曾对我说过：“微笑是增进我们与客户关系的妙方，它表示了我们的诚意，也表示了企业的诚信。请给每一位来到你身边的客户以发自内心的微笑，那么，每当他从旁边走过时，每当他看到灯光绚丽的美景时，他必须会想到你，想到供电人，想到供电公司。”此时此刻，每当客户来到营业厅，我和我的同事们都会想起这句熟识的话。我们也始终把这句话牢记在心，把真诚的微笑献给每个人。
走进我们营业大厅，你就会被我们每位工作员工真诚的笑脸深深吸引，再看看四周宽阔光明的厅堂、整齐上墙的规章制度，坐在椅子上，喝上一杯热气腾腾的开水，您会有种宾至如归的感觉。“没有不对的客户，只有不对的效劳”是我们的座右铭，在效劳中我们注意以诚待人，以情感人。我们知道，文明效劳须要有承受委屈的心胸和说明的耐性，唯有注入真情才能真正做到这一点。今年我刚到大厅工作的时候，一位姓王的老人来交费，因为超过了交费时间，须要交纳违约金，，但遵照电费违约金缺乏1元按1元收取的规定，他必需交纳1元的电费违约金。但在他看来，用电才十几元，电费违约金却要缴1元，简直是不行思议的事。因此，他拒不交纳，还口吐脏言，嚷着供电公司乱收费，坑害老百姓。见此景，我尽管心里非常委屈，但仍旧笑迎，将他扶至一旁坐下，递上一杯热茶，翻开《供电营业规那么》，一句一个“老伯”，和声细气地耐性说明什么是电费违约金、为什么要收电费违约金、电费违约金如何计算……最终，老人的心情平稳下来，不仅交清了全部费用，还感动的握住我的手直赔不是，并一再夸赞我们效劳看法好。










还有一个发生在我们大厅的小故事，我给它了一个名字--杯水释怨气。记得那天是在上午9点左右，我局信息网络突然出现故障，营业人员进不了营销交费系统，电费收取和业务办理被迫中断！

那天是15号，正是每月的电费缴纳顶峰期，
不一会儿，大厅内客户排起了长龙；外面，人们还在不断涌来，局里生产技术部的工作人员都在惊慌劳碌的抢修网络。时间一分一秒地过去了，网络还没有复原的迹象！缴费的长队在向外面不断延长，整个营业大厅站满了人。

“搞那样名堂嘛，站这么久了还没向前头动一下！拿钱来交，还要受罪。