供电所优质服务工作汇报.docx

供电所优质服务工作汇报
供电所是国家电网公司示范窗口，为了保证窗口的创立标准和质量，公司对供电所的工作进展全方位的跟踪监视和指导。并按《农村供电营业标准化效劳示范窗口标准》组织严格的复查育打算，结合实际，制定了学习贯彻“三个十条”实施方案和细那么，统一印发了千余份卡片，人手一份，强化学习传播。对各营销窗口共700人全部进展了闭卷考试。使广阔员工对“三个十条”要求入脑入心，为抓好优质效劳和行风建立工作打下了坚实的思想根底，推动了优质效劳和行风建立的深化安康开展。
3、抓电网建立，不断强化供电优质效劳的硬件平台。 踊跃协作支持市政建立、招商引资、企业改制等工作。对市重点工程、重点企业、重点工程，建立供电效劳快车道，实行重点效劳，特事特办，急事急办。切实做好保电工作。相继开展了零点工程及带电作业措施，把电网建立、设备检修及故障处理等工作放在负荷最小的夜晚进展，尽量把停电造成的影响降到最小。










43、抓窗口建立，不断强化一线优质效劳工作。 重视营业窗口建立。各营业厅均遵照一流的标准进展建立，内部现代化效劳系统完善，在效劳厅显著位置公开了用电报装程序和各种收费标准，设置了客户书写台，配备了应急雨伞等各项便民措施设施。实施“一条龙”效劳，将各效劳环节集中在大厅一口对外办公，并实行用电业务代理制、首问负责制等，标准了程序，提高了效率，便利了客户。
54、开展优质效劳传播活动，营造良好的用电环境。 经常开展形式多样的优质效劳传播活动，广泛传播电力学问，电力政策等，让社会了解供电企业特性，让群众支持电力开展，营造良好的供电效劳环境。基层营销单位共发放传播单近三万份，参与活动400余人次。组织召开客户座谈会近40余次，各基层单位依据自身状况，开展了各种优质效劳便民活动。成立光明使者爱心基金，作为特困居民的电费基金；各农电所成立支农小分队，把电力效劳送到广阔农村的田间地头；受到各界群众的普遍好评。
6、踊跃沟通，主动承受社会监视。 踊跃开展上门效劳，加强与客户沟通沟通。在全市各乡镇建立客户监视网，定期召开不同层面、多种形式的客户关系委员会座谈会、客户恳谈会，听取客户的看法和建议，不断改良工作。通过走访和检查客户用电设备状况，为客户提出用电优化方案16项，提出设备平安问题170余项，协助解决平安隐患93项，协助企业解决用电困难 40余次，使客户真正感到电业部门真诚效劳和为其排忧解难的实际行动。










优质效劳百问百查开展状况
〔一〕领悟精神，广泛发动，促进“百问百查”活动全面落地。
国家电网公司推行“百问百查”活动，对加强供电企业平安生产，优质效劳工作起到了很好推动作用，为抓好落实，我们将此项工作纳入了一把手工程。
第一， 成立组织，落实责任。公司召开发动大会，我公司快速成立平安生产和优质效劳“百问百查”活动领导小组，公司党政一把手任组长，各分管领导任副组长，部室主任为成员。遵照统一领导，分级负责，全员参加的原那么，将工作 任务层层落实到部室、班组、员工，制定“百问百查”活动实施细那么和工作排版，确保“百问百查”各项活动落到实处，收到实效。
其次， 广泛传播，领悟精神。主要是通过收听收看上级公司电视电话会议，召开发动会，制作悬挂必要的传播条幅，制作传播板等各种形式进展广泛传播，使干部员工对开展平安生产优质效劳“百问百查”活动人人皆知。
第三， 组织学习，了解内容。我公司统一印制的“百问百查”小册子发给每个干部员工，通过学习，了解“百问百查”详细内容，为其次阶段的工作打下了根底。
第四， 座谈探讨，提高相识。我们通过研讨会、座谈会等形式，围绕开展“百问百查”活动的必要性、重要性，大家谈相识，谈理解、谈体会，谈看法，使大家感到开展“百问百查”活动，对提升平安生产和优质效劳水平特别必要，是强化根底工作管理，深化精细管理的重要举措，应当自觉开展好。
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