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文明礼貌用语
篇一：日常文明礼貌用语
日常文明礼貌用语
文明礼貌用语,不仅仅是自身素质的表达, 为了百分百的每一位员工对待客人要有亲和力,主动,双臂自然弯曲,双手放在膝上,掌心
向下（女效劳员可以一
手我另一手腕置于身前）.
3、 两腿自然弯曲,双膝并拢,双腿正放或侧放,双脚双落地上可并 拢,但不管
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怎样坐,都
不能前俯后仰或抖动腿脚,也不能翘起二郎腿或拍打扶手,把脚放在 椅子沙发或茶几上,更是禁止的行为了.
4、 应至少坐满椅子的2/3,脊背轻靠椅背,效劳员在谈话时,如果 需要侧转身体,腿与身
体的步调,应一致,并且转动的幅度不能过大.
5、 起立时,应先向后微收右脚,站立时动作应轻缓,不可过猛.
四、 表情
在餐饮效劳中,效劳员的表情直接影响到餐厅的效劳,效劳员脸上亲 切和蔼表情,向客人传递他的真诚敬重,带给客人们亲切温暖的感觉.
根本要求：安静温和,彬彬有礼,面露笑容,和蔼可亲,端庄稳 重,.
具体注意几点
1、 接待客人要坦诚相待,不卑不亢,给客人以真诚感.
2、 倾听客人的要求要聚精会神,给客人以受敬重感.
3、 要微笑常在,和颜悦色,给客人以亲切感.
五、 风度
良好的效劳,源于餐厅效劳员良好的风度,要使自己的风度端庄、高 雅,餐厅效劳员就必须注意到自己的语言、动作、 不断的完善自己使自己的一举一动符合美的要求,才能使自己的效劳获得
更好的效果和评价.
培养自己的风度如下：
思路清晰,反映敏捷,记忆准确,专业知识齐全
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1、 要经常留意客人的表情,注意客人的手势.
2、 为了客人效劳时,要保持沉着冷静的头脑.
3、 讲话要有礼貌,话语药清晰,上下适中,发音正确而标准.
4、 言语诚恳,善解人意,笑容自然.
5、 站姿稳重,潇洒自然,举止合宜,端庄大方.
6、 养成良好的工作习惯,上岗时没有吃喝、吸烟、嚼口香糖等行 ：日常文明礼貌用语
日常文明礼貌用语
一、 常用礼貌用语
1、 您好
2、 请
3、 对不起
4、 谢谢
5、 不用客气
6、 再见
7、 先生、女士
二、 电话礼貌用语
1、您好,这里是嘉泰xx管理处
2、请问您找谁？
3、 请问有什么可以帮到您？
4、 不用客气,这是我应该做的.
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5、 对不起,他不在,请问您有什么事需要我帮助和转达的吗 ？
6、 对不起,这是我们工作中的疏忽,给您添了麻烦,请您谅解.
7、 对不起,我们这里没有这个人,请您仔细核对一下好吗？
8、 请您对我们的工作多提珍贵建议,我们一定改良.
三、 接待礼貌用语
1、 您好,请问有什么可以帮到您？
2、 可以,请稍等.
3、 对不起,您的手续不齐全,现在暂时不能办理,您需要补齐xx手续.
4、 您所反映的问题,我们一定认真钻研,谢谢您对我们工作的关心和支 持.
5、 您所反映的问题,我们正在和有关单位联系.
6、 您所反映的问题因xxx原因,我们不能立即解决,请您留下电话,一有 进展,我们将急时与您联系.
7、 对不起,根据大厦的规定,您不可以这样做,请您
8、 请您先在此登记.
9、 请往这边走.
四、 工作礼貌用语
1、 您好我是嘉泰员工,请问您有什么需要我帮助的吗？
2、 您的？?已修好,请检查一下是否满意.
3、 这是我们应该做的.
4、 请不要客气.
5、 您所反映的问题,我已向主管部门作了汇报,待钻研同意后再与您联 系.
五、效劳忌语
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1、 喂！
2、 不知道.
3、 墙上贴着没长眼睛.
4、 急什么烦死人了.
5、 急什么,没看到我在忙.
6、 哪个他不在.
7、 要下班了有事明天再来.
8、 不舒服,你以后再来办吧.
9、 快点,说完了没有.
10、 就这么说,怎么样？
11、 有本领,你去告.
12、 讲了半天,怎么还没听懂？
13、 喊什么,等一下.
14、 出去,今天不办公.
15、 你问我,我问谁？
16、 我不管,该找哪个找哪个.
17、我不知道,你自己看着办吧.
18、我说不能办就不能办.
19、 你怎么这么麻烦？
20、 我说不修就不修,：学生常用文明礼貌用语
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