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银行最美一线员工事迹材料
20XX年7月，大学毕业的XXX顺当通过层层选拔参加中国银行工作，她被安排至XXX分行印台支行从事柜员业务。从今，她与人民币结下不解之缘，走上银行一线综合柜员 页 共 7 页








在银行开展的业务上，她都领先刚好学习，驾驭制度和业务要求，通晓每一个细微环节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精 通，不断拓宽视野，提升综合素养。担当综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作看法，虚心向比自己业务实力强的同事学习请教，靠着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，刚好精确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。
为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理学问，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素养，快速成为一名业务骨干，逐步熬炼成为一名政治思想素养好，业务工作实力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。
二、 一流效劳，浇灌业务硕果










随着中行改革的深化，标准化效劳的实施，对银行最前沿的柜员提出了更高的要求，不仅须要具备全面的业务学问，更须要能给客户供应优质的、特性化的、情感化的高层次效劳，同时还需具备敏锐的嗅觉以便刚好捕获来自各方面的信息。工作中，她本着热忱、礼貌、快捷的效劳承诺，对每一个客户的询问都能耐性说明、有问必答、贴心效劳，依靠周到的效劳跟客户建立了良好的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法马上办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾效劳。当时主任外出办事，虽XXX见状马上将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平静了客户的怒火。此后， 该客户屡次到网点办理业务，都受到了热忱接待。投之以桃、报之以李，她的热忱效劳赢得了客户，客户主动提出转入 30万元存款。 功夫不负苦心人，今年以来，她共识别优质客户(10 万-500 万元客户)80多户、开展理财金70户、代售基金101 多万元、电子银行开户108 户、电话银行78 户、第三方存款10 户、代理保险业务70 万元、储蓄国债5 万、电子式国债50 万，为该行中间业务的开展做出了突出奉献。
三、 热忱效劳，真诚赢得客户
在长期的一线效劳工作中，XXX始终坚持做到视客户为亲人，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的效劳，以自己真诚的效劳赢得了客户的敬重和信任。在为客户效劳的过程中，做到操作标准、效劳标准