安防售后服务协议与计划.docx

售后效劳支配
我公司做出如下售后效劳支配及承诺：
（一） 安装、调试、培训及验收方案
我公司对本公司的所供应的设备进展方案设计、系统集成、现场安装、设备调试及验收等做如下承诺：
1、安装调试
☆ 我公司负责按合同中规定的设备型号、X （以下简称乙方）
本着“为用户效劳，为用户负责”的经营理念，为共同开拓市场，做好XXXXXX的售后效劳工作，乙方需在XXX区域，依据国家三包条例规定，
全权代理“XXX”牌的售后效劳工作，经双方协商，就XXXXX系列产品在XX省区域内的售后效劳工作达成以下协议：
一：甲方的责任和权利：
主动协作乙方开展售后修理效劳工作。
如乙方需要，需负责为乙方培训修理技术人员。
向乙方刚好准确地供应产品修理技术资料。
甲方售后效劳总部定期不定期对乙方的效劳质量和执行协议状况进展调查。
二：乙方的责任和权利：
必需承受甲方的初期技术培训，装备合格修理人员。
明确修理负责人和专职修理人员，如有变动应刚好通知甲方。
乙方必需对于所在区域内供应售后效劳，不得以任何借口推诿，同时对于XXXXX系列产品享有优先销售权。
不准擅自变更产品的原设计，若因擅自变更以致引起产品故障、事故和其造成的一切后果自负。
自觉承受甲方的指导和监视，每月的质量修理信息，反响单据于每月5日前寄回或 至甲方售后效劳总部。
承受甲方的修理指令，按质按量完成任务。
乙方修理点应主动开展用户回访活动，回访量应是每月修理量的100%。
三：保修范围：
XXXX产品主要零部件保修按本厂制定的保修范围及规定执行。
对保修期内的因用户自身缘由造成的产品故障乙方按甲方规定费用标准收取工本费。
保修期外，乙方必需严格依据甲方所规定的有关收费标准收费。
四：效劳要求：
XX省各地区乙方必需做到报修后XX小时内修理，疑难问题不超过XX小时，XX市区及旁边郊区必需做到报修后XX小时内响应，XX小时内到达修理，疑难问题不超过XX个小时。
为用户供应修理效劳，应填写准修单，准修完毕后，由用户签名。乙方必需执行甲方制定的售后效劳管理制度。
五：修理费用的标准：
费用于当年12月30日截止，次年元月15日前凭三包反厂卡结算。费用标准按每年市场配件价风格试，详情参照产品修理细则。
六：产品修理配件的铺底和发放：
保修期内，全部配件以旧换新，无旧件返回厂的由乙方按本钱价购置。
七：甲方每年进展一次售后效劳评比活动：
优秀售后效劳单位的评比条件：
用户投诉率低。
甲方对乙方的用户回访调查中用户满意率为98%以上。
乙方的售后效劳健全刚好，设施和修理人员相对完备，收费合理。
质量信息反响刚好、清楚。
八：托付期限：XX年。如售后效劳良好，在评比中连续2年获优秀售后效劳单位，享有续约5年的优先权。反之为2年一次续签。
九：合同成立：自合同签字盖章后生效。托付期限于次日凌晨起算。本合同一式两份，甲乙双方各执一份。
十：其他： 未尽事宜，双方可以签订补充协议，补充协议和本合同具有同等法律效力。
甲方 乙方
法定代表人： 法定代表人：
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