广州高校物业管理投标书.doc

高教厅校园物业管理投标书
前言
第二节、提高校园物业管理服务水平的整体设想及策划
广州z物业管理有限公司的综合优势
广州z物业管理有限公司成立于2000年12月,是信息产业部电子第五研究所职工募股设立的有限责任公司，实力雄厚，信誉卓心。我们将在完善服务体系、提高服务层次，改进服务质量等方面采取一系列新举措，瞄准世界物业先进水平，创全国最优秀管理区，如能对省高教厅校园实施物业管理工作，我公司将按以下的管理模式进行管理；
拟采用的综合一体化的管理模式：
如果我公司能对该校园实施物业管理服务，我们将由精干、专业性强的人员组成管理队伍，物业管理方式确定为综合一体化管理。即对校园内的房屋、公用设施设备、消防、卫生、绿化、校园文化等统一由管理处管理，保证高水平管理。
内部管理架构
管理处主任
服务质量督导部
员工人身安全管理中心
副
主
任
副
主
任
总调度室
消防安全管理中心
财
务
部
工程维修部
技
术
部
事
务
部
资料管理部
清
洁
部
绿
化
部
社区文化部
（三）管理机构说明
组织机构的设置原则是精干、高效、一专多能，管理处实行公司领导下的管理处主任负责制。
服务督导部
运用ISO9001国际标准质量管理体系、ISO14001国际标准环境管理体系及OHSAS18000国际标准人身安全管理体系之要求对各部门的工作质量进行检查、监督和指导，以提高管理服务质量、环境效益以及员工的人身安全。
总调度室
在管理处主任的直接领导下，执行公司的指示，坚持以质量谋发展，以精品求效益的观念，负责内外通信联络、上传下达、日常工作调度安排，及时处理顾客投诉纠正不合格服务；负责对校园公共设备设施、绿化、清洁的全面管理工作，协助管理处主任处理好各种关系，提出合理化建议，当好主任参谋助手。做好校园文化建设。
财务部
在公司经理领导下，负责管理处财务会计工作并组织实施财务计划和会计核算工作，做好与本部门业务相关的合同评审工作。
事务部]
负责人事、劳资、培训和对外联络等事务。
档案资料管理部
负责对校园各种文件、资料、档案管理条理化、科学化做好资料的分类、归档、登记工作。
员工人身安全管理部
为了加强安全生产监督管理，防止和减少生产安全事故，保障全校师生及管理处员工生命和财产安全，促进经济发展。我公司引进了OHSAS18000员工人身安全与卫生国际标准，以OHSAS18000标准要求指导管理处全体员工安全生产、服务。坚持安全第一、预防为主的方针，遵守并制定和其他有关的安全生产、服务的制度。加强安全生产、服务管理，建立安全生产责任制，完善安全生产条件，确保安全生产、服务。
消防管理中心
负责安排人员每天上班时对消防设施、设备进行全面检查，做好防盗，损坏的防范、保养，确保消防设施的完好与正常启动运行。组建义务消防队，定期培训和演习，加强防火宣传，对火灾隐患及时处理。
工程维修部
负责校园内全部建筑物及体育设备日常维修养护。
负责校园门窗、墙壁、路面、瓦面维修工作，经常到各区域巡回检查发现情况及时维修，节约用料。
负责校园内各系统处于良好运行状态，包括给排水系统、中央空调系统、热水系统、公用天线系统、通讯系统、通风系统和电梯设备、消防系统设备。
负责房屋日常保养，对破损部位修缮。
技术部
负责对校园公共设备以及各楼宇电器设备的运行情况进行巡视，对校内电脑网络维修，对校园内礼堂、多功能报告厅等地方音响器材、线路的调试，以确保这些设备能正常运行。
清洁部
建立与ISO14001相接轨的环境质量管理体系，科学实施垃圾分流和生活污水二次处理，实现垃圾处理资源化、减量化和无害化。
①负责校园内各楼层的地砖、墙瓷、楼梯扶手等公共场所的清洁卫生工作，做到地砖、墙瓷无污迹，扶手无灰尘、卫生间无异味，不定期进行环境消杀确保校园内空气清新、卫生干净。
②负责校园内垃圾收集和清运，污水污物的处理和化粪池的清理，密封、隔离、消毒做到不污染环境。
绿化部
导入ISO14001环境质量管理体系，全面加强校园环境和环保建设，强化环保意识，创建绿色校园。
负责校园内绿化花草园林景观的浇淋、修剪、补种、培土、施肥、除杂草和防治病虫害等工作，使校园四季常绿。
运行机制
严密、科学、规范的管理运行机制是为广大校园师生提供优质、高效、便捷服务的保证，更使管理运作逐渐走向良性循环，如对校园实施物业管理服务，我公司应用以下的运作机制：
计划目标管理
根据《广东省物业管理条例》、《广州市物业管理办法》的要