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五年心血铸就“惠山”品牌
吴采莲 五年来,华群文和员工们挥洒激情,书写了一篇荡气回肠的创新创业大文章。

在宽敞明净的办公室里,中国银行惠山支行行长华群文欣喜地告诉《长三角》,他们搬进新办公大楼已有一年多了。有近四起眼的“小字辈”。他们还面临着各项存款余额总量较小、负债结构不合理以及惠山区主要产业钢铁、印染和纺织受到国家调控政策紧缩性限制的许多难题。怎样实现收入比原来提高5%的目标?只有开拓创新,真抓实干,以新思路、新办法来挖掘客户资源,拓展业务。
首先是抓重点客户,当时他们排查了一下,能够渗透的比例,也只有10-20%的客户。为了在短期内赢得重点客户,大家忘我地投入工作,凭借着“中国银行”品牌、无锡分行在当地的地位以及惠山支行自身的服务优势,仅一年时间,就树立了良好的口碑。
2005年年初,当惠山支行举办银企联谊会时,惠山区几乎所有的重点企业负责人都到了。华群文笑了,她向员工承诺的收入提高5%的目标实现了。
目前,惠山支行国际结算业务市场覆盖率在区域内达到80%左右,各项指标在惠山区的银行中居前列,主要指标在无锡分行内领先,并赢得了当地政府的赞扬。


锐意改革,创新管理

惠山支行之所以能够在同行中脱颖而出,在于他们在各项工作中真正围绕两个字做文章,即“情”和“群”。“情”是以情动人,有情操作,真情暖人;“群”是凝聚群众智慧,群策群力,激发全员创业热情。
惠山支行设行后,华群文带领全行实施了思想体系建设等五大改革。思想体系建设“润物细无声”,他们在实践中探索出了“三访”制度,纳入长效管理机制,建立了《家访联系卡》等台帐。
“客户访”是指对优质客户的走访,更好地了解客户的需求,从而赢得客户的忠诚。“员工访”,是通过对一线员工走访,考察网点负责人的自律、经营、管理情况,便于发现不足及时纠正。每年两次“家访”,向家属宣传支行的发展前景、经营目标,争取家属支持。
华群文说:“每个员工背后都有家庭责任。通过一级组织的家访,把我们未来发展的前景告诉员工家属,取到了良好的预期效果,使我们赢得了强大的后援团。”
“家访”营造了和谐温馨的良好氛围,员工更加舒心地工作。支行每年向家属发慰问信,让员工请家人吃年夜饭,从而使家属理解银行的工作特点。所辖的乡镇网点银行大年初一要营业,员工家属都没有怨言。
2005年,中国银行为准备股改上市开展了包括财务重组等一系列重大改革。为提升核心竞争力,大刀阔斧地推进人力资源改革。导入新理念、新模式、新机制,这就难免带来新旧制度、新旧思维方式的冲突和碰撞。
当时,惠山支行15个网点行长中,总体年龄偏大,这些同志有地方工作经验,但是面对银行业激烈竞争的态势,以及客户对银行服务提出更高更新要求,显得不适应。为了培养专业化、年轻化、高素质,具有现代银行理念的核心团队,惠山支行开展了意义深远的人力资源改革。从“转变观念、适应变化、找准定位、建功成才”的大讨论着手,利用多种宣传渠道,经过多轮双向选择和竞聘,30%的员工重新找到了合适的岗位,18名35岁以下的青年干部走上了经营管理岗位,勇挑重担。
2006年6月,借中行成功上市的东风,他们开展 了“全行算好一本帐”活动,从“算帐”入手,将新的经营理念、