南昌中环医院物业管理方案.docx

南昌中环医院物业管理方案
第一章 项目调研报告
此次调研活动旨在了解中环医院项目的总体特点、 周边物业情况、 当地人员工资
水平，以及未来物业管理工作可能遇到的各类重点、学实施的有机结合
◇ 确保公众服务的规范化与特约服务的个性化
◇ 确保配套设施的不断完善与商务服务的日趋完美
◇ 致力于培养职员的专业素质以及社区全员的参与意识
◇ 致力于文化功能的提升，塑造符合现代文明的人居理想环境
（三） xxx 物业的十大优势
“前”：超前、创新意识。
物业认为：一流的服务，不只是被动地满足顾客的暂时需求，还要以超前的意识去引导消费，满足顾客的潜在需求；以创新的的精神去推陈出新，满足顾客变化的需求。
“后”：售后意识。
物业始终把每一个合作发展商作为自己最重要的服务对象，把物业管理企业作为发展商的“售后服务部门” ，倾心为发展商提供前期介入、销售促进及信誉延续等服务。
“高”：以高素质的专业人才，利用高科技手段，去实施高质量的管理。
当今的物业管理， 对智能化、园艺、社区文化、配套服务等要求越来越高， 因此，
物业把高素质专业人才作为高质量服务的基础，一直致力于提高员工队伍的整体素质和业务技能，对招聘、培训、激励、考核严格把关，造就了大批优秀专业人才。
“低”：低成本运作。
物业一直坚持 “为业主用好每一分钱” 的原则，严格、科学地进行成本管理，
为业主提供最佳性价比的服务，从而使业主、租户、发展商、物管企业全面受益。
“精”：汇集了行业内众多管理精英，是一支深谙物业管理的精英团队。
公司从业人员近五百人；其中高、中级管理和专业技术人才 93 人。42% 以上的
员工拥有中、高级职称， 80% 以上的员工拥有大专以上学历； 员工队伍的平均年龄为
32 岁。xxx 物业的现领导班子曾带领员工创造了 21 世纪初中国物业管理的辉煌业绩，
是一支深谙物业管理精髓的精英团队。 xxx 物业致力于建设中国最好的物业管理者队
伍，公司的发展也因之有了绵绵不绝、用之不竭的动力源泉。
“细”：关注业主细节，实施人性化管理，创导和睦的邻里关系。
物业在管理中强调沟通、理解与接纳倾诉，关注生活细节。在日常工作中，工作人员是顾客倾诉的对象，倾心聆听，还开通了 24 小时服务的绿色热线电话和网上物管服务。同时，管理人员也作为顾客理性的使者，为其出谋划策，排忧解难，还可以作为顾客产生共鸣的朋友等。 xxx 物业为顾客创造了文明、健康、和睦的邻里关系，在顾客中产生了巨大的向心力和凝聚力。
“大”：充分利用“大”市场资源。
一体化管理、市场化运作和专业化监督相结合，将日常管理服务中技术含量、商业含量较高的部分，交由专业公司和团体提供；简单劳动密集的部分，条件成熟的分
类别给社会上有相当资质的专业企业， 条件尚未成熟的由物业管理公司承担。 上述专业化分工及运作均按照市场经营方式进行筛选， 以彻底革除管理上小而全的弊端， 简化内部管理事务，提升服务水平。
“小”：实施精细化管理，以质取胜，打造物管行业的“航母”
物业坚持“做精、做强”战略 ,在精细化、专业化、标准化与人性化“四化”
上下功夫，而不是简单“克隆” 、盲目“做大”。xxx 物业苦练内功、厚积薄发的市场
战略充分保证了所接管的每个物业都能成为服务精品。
“多”：服务项目多，配套齐全。
充分利用社区现有资源以及适当引入外部社会资源，为顾客各项合法的共性化
及个性化需求提供服务。服务内容以菜单的方式通过网络、公告等形式向顾客公开，
全天候为顾客提供全方位优质服务。 在 xxx 物业所服务的许多社区里， 顾客只需要一
部电话，或者一台电恼， 就可做到足不出户享受购物、 订餐、维修、家政等各项服务。
“少”：管理中间环节少，服务架构简约化。
物业机构设置遵循精简高效的原则， 采用直线职能制和扁平式结构， 尽量减少管理的中间环节， 以提高工作效率和保证信息传输渠道的畅通； 各管理处和职能部门均采用“首问责任制”和“限时服务” ，以提高服务效率、保证良好效果。
五、 项目机会点分析
1、 该项目由委托方装修完毕后移交给物业管理公司进行全委托管理，一方面可以省去因竣工验