产品经理拿去用：用户增长的实操手册.docx

用户增长早已不是一个新概念，不少公司目前也都会设立增长黑客的岗
位，甚至组建增长团队。但是在实际操作过程中，却存在着很多问题。本文就
如何促进用户增长提供了一些建议，推荐给对用户增长感兴趣的童鞋阅读。
一聊到增长，便是AARRR、啊哈
斗和老用户的留存。
这玩意单独画出来就是用户在产品中的操作流程，越详细越好。用户旅程
更大的使用价值，是在后续不同增长阶段中，会根据用户旅程不同的节点分析
指标、制定策略。在这之前，最好能准备好这副用户旅程图，更佳的做法是同
步在上面描绘出用户的情绪变化曲线。
接下来，我会按照经典的用户增长套路，分获客、激活、留存和变现4 个
阶段，分别介绍一些其中的 know-how 。
用户获取是增长的起源。为了获取用户，我们就必须寻找合适的渠道。评
判一个渠道是否优秀的标准，除了渠道能带来的绝对用户数，还要关注长期的
LTV 。只有保证LTV （用户生命周期价值）CAC （获客成本），产品才有盈利
的可能。
以上应该是一个自然的推导逻辑。
因此，获客阶段最重要的就是选择合适的获客渠道。我们可以按照以下5
步完成渠道的筛选：
文末模板中提供了每个步骤内详细的操作指导。
在渠道优化过程中，我们需要不断地进行新的渠道实验。可以按照下表对
渠道进行罗列，并按照 1~10分给渠道成本、目标用户匹配、受控制程度、时间
投入、产出时间和覆盖规模进行打分， 1 分最差， 10 分最好。最后我们按照平
均分进行排序，优先对分数较高的渠道展开测试。
渠道实验评估表
对实验渠道需要进行数据监控，下表提供了一个数据监控的模板：
渠道数据表现
提到获客，我们就不得不关注一个特殊且有效的渠道：病毒渠道。
病毒渠道的本质是通过人传人的推荐传播方式来获客，类似病毒传播一样
（这个概念相信大家现在都非常明确了，病毒传播的可怕程度我们现在也深有
体会）。口碑传播、社交裂变等名词讲的都是类似的道理。
该获客方式的有效程度，值得任何产品都有必要思考是否需要设计病毒循
环。设计病毒循环的前提是产品能为用户提供真正的价值，即啊哈时刻的存
在，这点不用过多解释。
此外，任何产品的病毒性都由 3 个因素决定：
不用担心，模板中已经为你准备了一个典型的病毒传播转化漏斗：
病毒传播转化漏斗
单纯的获客，只意味着有人访问了你的产品，要真正使访问流量变成你的
用户，就必须激活他们。
在激活用户前，最重要的一件事是定义激活的标准，如果使用了错误的激
活标准，必然导致错误的激活策略，最终影响产品的良性发展。还好这个标准
不难定义，它通常就是我们找到的啊哈时刻和魔法数字了。
例如第三方支付产品就可能定义自己的激活用户为完成首次银行卡绑定并
支付的用户（嗯，这个首次其实也是有问题的，只关注用户第一次支付行为，
运营策略就会向首单倾斜，即会被羊毛党盯上，又可能忽略了首单之后的持续
运营）提高激活率的 “秘诀 ”就是让用户尽快的体验到啊哈时刻。
这时候我们前面绘制的用户旅程就有用了，标注出啊哈时刻，找到通往啊
哈时刻的所有节点，然后开始优化吧。
要么缩短到达啊哈时刻的距离，要么保证用户在到达啊哈时刻前在每个节
点上都有足够的热情。另一个有效的工具便是激活转化漏斗了。一定不要只看
总漏斗，推荐根据渠道进