阿郎BOSS解决方案PPT (2)--精选文档.doc

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上海贝尔阿尔卡特BOSS（Business /Operation Support Syst号信令集中监测系统解决方案　　七号信令系统在网络经营中发挥了重要作用，直接关系到运营收入与业务质量。随着七号信令网的不断扩大，尤其是七号信令系统的多种业务的陆续应用和业务量的不断增加，传统的维护方式已不能满足要求。由于STP设备间的安全距离和业务分担，用仪表测试维护已不能实现信令的完整测试和全方位监测。如何维护七号信令网、将七号信令数据转换为有价值的收益、提高维护效率、降低运营成本等等，是运行维护部门及相关部门面临的重要问题，因此迫切需要建设集中监测系统，以便对整个全网七号信令进行实时、动态监测，及时掌握全网中每一条链路的运行状态、效率及各局向的来去话接通率，使维护工作做到集中、自动、实时、高效，在可能出现危及网络运行故障时，及早预警威胁网络的隐患，及早发现危及网络的故障，防患于未然，确保七号信令网络及系统的高质、高效运行。　　
上海贝尔阿尔卡特七号信令集中监测系统可以在各种承载七号信令业务的网络中应用，这些网络包括呼叫业务网络、智能业务网络和网间业务网络等。 该系统能支持的功能包括：
信令网告警功能
业务网告警功能
各信令层业务分析功能
用户行为分析功能
CDR/TDR查询功能
呼叫跟踪协议分析功能
统计报表功能
４)呼叫中心系统解决方案　　随着知识经济、经济全球化的进一步发展，企业从以产品生产为中心转向以客户服务为中心，服务成为企业赖以生存的基础，呼叫中心成为企业发展的有力工具；政府从职能划分为中心转向流程划分为中心，服务成为政府取信民众的基础，客户服务成为政府办公便捷化、透明化、流程化、高效化的有效工具。　　上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心采用的是先进的排队机、全球第一品牌的CTI平台—Genesys、及面向各个行业的业务平台，为运营商提供关于呼叫中心的完整解决方案。它是以一个特定号码作为客服中心的接入号码，采用人工受理、自动受理、Web受理等多种受理方式，利用现代计算机技术、电信技术、数据库技术、Internet技术和多媒体技术，将目前分散在交换机房、营业厅等地的服务集中起来，统一为用户解决咨询、查询、投诉、申告、建议、业务受理等问题。　　上海贝尔阿尔卡特电信级呼叫中心完全遵照电信总局客户服务热线业务技术规范，支持多种组网方式和提供集中的网络监控。它无缝融合97工程、计费中心以及原有信息平台，增加了主动服务、全程录音、IVR反复切换、智能路由等多种新型实用功能，将提供更好的服务。系统支持异地受理和特定业务集中受理方式，支持远程坐席和IP话务员坐席，有着良好的开放式和可扩展性。　　另外上海贝尔阿尔卡特的呼叫中心系统的外包管理服务能确保运营商把其呼叫中心坐席出租给企业来获取利润，使运营商的呼叫中心由成本中心转变为利润中心。　　目前，上海贝尔阿尔卡特的呼叫中心正致力于信息化项目的建设，已经延伸发展了应急呼叫中心，建设城市应急联动系统和非应急联动系统。　　近年来，上海贝尔阿尔卡特为运营商和专网用户承建众多呼叫中心，其中，国内最大建设项目达2,000多