司机礼仪培训手册.ppt

司机礼仪培训手册
第1页，共96页，编辑于2022年，星期五
目录
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
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现在，汽车工业的发展日新月异，出现了各种现代化汽车。电脑化、自动化程度很高，对司机在知识层面上提出了新的要求。对于原有的技术知识，也应不断更新。
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二、司机的素质修养
㈣ 学习心理知识
培养“察言观色”的能力，通过与乘客交谈和观察表情来体察乘客的内心世界，了解乘客对服务的要求使服务工作事半功倍。
掌握一定的心理学知识。针对不同需求服务对象，探索其心理活动的规律，采取相应的服务措施，有效地提高服务质量。
㈤ 熟悉交通地理
熟悉所在城市和地区的各种道路情况，是司机一个重要的基本功。
应有恒心和刻苦精神，通过认真学时看报纸、听广播等，了解路名更改和道路整修等情况。以便对客人问询对答如流，及根据道路选择最佳路线，成为“活地图”。同时，当客人提出的行车路线有违交通法规的时候，能够熟练地说明情况并提出合理的解决办法。
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三、不道德行为的心理状态
㈠ 心存侥幸
有的司机自以为驾驶技术不错、熟悉道路，在开车的时候东张西望、左顾右盼、单手开车，对行车中潜伏的种种危机丧失应有的警惕。
侥幸心理反映了司机对自己能力的盲目自信，自认为不良的行为不会引起后果、不会被发现、不会受到处罚。
㈡ 随波逐流
严管路秩序良好，在“大气候”下，也制约了一些人的不良交通行为。
但在交通秩序混乱的区域，“由于大家都不守法，所以我也不守法”，这时，遵守法规的反倒成了“个别现象”。
㈢ 心理素质较差
不能一时冲动而做出危及乘客生命及财产安全的鲁莽举动。
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四、公务车司机的道德要求
㈠ 遵章守纪、服从管理
司机工作流动性和分散性大，难以监督，所以遵章守纪就要靠司机的自觉性，应做到有人检查和没人检查一个样、领导在场不在场一个样、有交警无交警一个样、白天晚上一个样，把遵守职业纪律变成良好的职业习惯。
要服从调度员的统一管理、调配，不能挑肥拣瘦，只在意个人的舒适与否。而且，不论接送的客人是何身份，领导的职务高低，都必须一视同仁，做好服务。
㈡ 摆正位置、做好工作
明确自己的岗位职责，为客人、领导开好车、管好车、服好务。
对领导间公务谈话，应主动回避。当回避不了的，也要做到不插话、不外传、不议论、不该听的不听，不该说的不说，不该问的不问，不传小道消息，不在领导面前非议别人，不做和自己岗位不相符的事情。
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四、公务车司机的道德要求
㈢ 杜绝公车私用
作为公务车司机，车辆的维护还应包括杜绝公车适度用，严禁私自将车辆交给他人驾驶。否则，不仅不利于车辆的维护，也是一种损公肥私的不良行为，更为潜在的意外事故埋下隐患。
有同事向自己借车时，必须向主管领导提出申请并办理相关手续。更不能把车借给没有驾驶证或驾驶证被吊销、暂扣者使用。属违法行为。
㈣ 其他要求
公务车司机，就是本企业的形象和脸面，所以特别要做到自律。维护好个人形象，做好车的维护工作。
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要点提示：
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，有哪些道德要求？
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第二讲 司机形象自我检查
案例鉴赏：冯总的遗憾
2005年夏天，冯总的商业合作伙伴要来他的公司考察。如果考察顺利，还会和他们公司结成战略伙伴关系，这对公司投入资金和技术支持，将产品打进欧洲市场。这无疑对冯总来说，是期盼已久的事情。然而在见面之后，他们却对冯总公司的管理制度和素质教育表示怀疑，并对没有与之结成战略合作的事宜表示了遗憾。
原来问题就出在司机身上。两部轿车的司机都穿的是文化衫、短裤、凉鞋。而来宾和冯总他们却都穿着正装。在这样正式的场合，作为展示公司形象的岗位——司机却如此穿着，难怪让来宾怀疑公司员工的管理制度和素质教育了。
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一、面容规范
形象大师罗伯特·庞德说过：“7秒种就决定了第
一印象，永远没有第二次机会给对方留下第一印象。”
作为汽车司机，特别是公务车司机，举止打扮不能只凭自己喜