接诊中心工作总结.doc

接诊中心工作总结 s("print");s("hzh1");s("hzh2"); 俗话说, 眼睛是心灵的窗户, 而接诊中心则是河科大一附院的窗户。我很庆幸自己能够来到窗口科室工作。因为在这里, 我不仅学习到各临床科室的专科知识,更让我深刻的体会到“服务”的内涵。虽然工作的时间短, 但是我依然受益匪浅。下面将我近期工作总结如下: 一. 思想政治在接诊中心,我能够遵守科室各项规章制度,不迟到,不早退, 时刻以一名党员的高标准要求自己, 以高度的责任心、热心、耐心为就诊患者及家属服务。在外人看来, 接诊中心的工作是又体面又轻松, 但实际上并非如此。跟临床科室完全不同的是, 我们要学会与就诊患者及家属全面沟通。这就对我们的工作提出了更高的要求。我能够认真学习科室各项规章制度, 学习各种先进思想,变“被动的病人要求”为“主动的为病人服务”, 使自己能够全面发挥才能, 体现自己的价值, 也使就诊患者及家属得到了满意的服务, 对我们的工作满意, 对我们的医院满意。同时, 积极主动为病人服务, 也丰富了自己的内心, 开阔了自己的胸襟, 为就诊患者创造了一个良好的就医环境, 树立了医院的好形象。二. 业务技术接诊中心的工作相对临床科室较轻松,但是我没有放松自己。在业余的时间里,我每天坚持巩固课本知识,复习以前学过的知识,并积极到医院图书馆查阅资料, 开阔了自己的视野, 增长了自己的见识, 并在护士长的指导下学习写论文,丰富了自己的理论知识。同时我也努力练习各项护理基本操作, 并在医院首届职工技能运动会上夺得氧气筒氧气吸入技术二等奖, 单人徒手心肺复苏技术二等奖的优异成绩。三. 各式礼仪接诊中心对导医台护士的礼仪要求比较严格。每天上班, 我都能够衣帽整齐, 带妆上岗, 符合要求。从站姿、坐姿到走姿、蹲姿我都可以按照标准做到游刃有余。还有一些电话礼仪, 礼貌用语等我都能够应用到平日的工作里, 得到老师和同学的一致好评。每个人心里都应该树立一把标尺,时刻用那杆标尺来要求自己,才会做得更好。四. 真诚服务每一天的工作, 我都满怀激情, 融入自己的爱心为就诊患者及家属服务, 主动为病人指路、带路, 倒开水, 提供笔, 便条, 针线包等便民服务。遇到行动不便的就诊患者, 主动为其提供轮椅并主动帮助其达到目的地。同时, 还为就诊患者提供预约挂号服务, 全方位方便患者的就医。为患者提供方便。是我们最大的心愿和乐趣。五. 实践与思考工作取得了成绩,当然也存在很多缺点和不足: 1. 积极主动性不够。工作中遇到些不理解、不支持的就诊患者和家属, 我就会很急躁, 没有及时的做好沟通交流, 难免会造成误会或矛盾。在今后的工作中我要更加注意, 对待就诊患者更加积极主动, 微笑多一点, 态度好一点,真诚