客人滑倒摔伤应急全新预案.docx

温泉应急预案
客人滑倒摔伤应急预案
1. 第一时间关注客人、安抚客人，及时告知领班和温泉谷医护人员赶到现场。
2. 对伤情进行一种初步解决，保证伤情因解决不及时而导致恶化。 3. 如果事态较严重应及时告知当值主管及当值温泉应急预案
客人滑倒摔伤应急预案
1. 第一时间关注客人、安抚客人，及时告知领班和温泉谷医护人员赶到现场。
2. 对伤情进行一种初步解决，保证伤情因解决不及时而导致恶化。 3. 如果事态较严重应及时告知当值主管及当值大副往现场指挥，及时上报。
4. 如需外出就医时，由当值大副告知有关部门协助。
5. 给客人朋友安抚工作，望能得到她们支持，配合安抚伤者。
客人泡晕应急预案
1. 客人晕倒时，第一时间把客人扶到椅子或石板廊休息，并盖好毛巾避免感 冒。
2. 询问客人一行朋友，该客人与否有高血压、心脏病等特殊疾病。 3. 及时告知当值医生，为其敷上冰毛巾和疏散人群保证空气旳流通。 4. 及时送上温水和糖盐水，以缓和客人身体不适。
5. 如果事态较严重应及时告知当值主管及当值大副往现场指挥，及时上报，将客人送至医院。
客人停电应急预案
1. 平日注意事项： 1) 照明电筒不常用时，必须在每月进行充电，时间不少于8小时，以便及时使用。
2) 各区域必须准备专用蜡烛以备后用。
3) 平时多演习突发事件来锻炼员工和领班旳反映能力及解决能力。 2. 白天停电
1) 第一时间与工程弱电联系，理解停电因素及来电时间，告知各区域做好停 电准备和对客解释工作。
2) 检查手工操作所需物品与否缺少和备齐，消费单据与否做好归类。 3) 巡逻各区域停电状况。（涉及客人反映、服务人员解释工作等）停电后，部 门经理及主管应备好对讲机等以便随时联系。
3. 晚上
1) 第一时间打开照明电筒以及专用蜡烛，同步各部做好现场解释工作，控制 住现场。
2) 及时与工程强电联系，掌握信息，根据状况做好有关布臵。
3) 控制好现场并分派好所有在岗人员职责，将所有单据分类放好。 4) 波及到各通道等重要岗位进行人员定岗，提供照明、解释、搀扶等服务， 以免发生意外。
5) 当值主管安排前厅暂不让客人进场，待来电后方可进场。同步安排各岗位
将在场客人安排休息厅等地休息，做好有关解释。
6) 提示客人注意保管好个人财产，各区域员工加大巡岗力度。
7) 停电后带好对讲机保持通讯畅通，检查部门电话与否正常可用。 8) 对在岗人员安排好巡岗同步保护自身安全。 手牌丢失应急预案 1. 有客人报称钥匙丢失时，应立即告知更衣室领班及前厅领班注意控制客人柜子 旳被盗，冒领等。
2. 及时告知其他各消费点取消此钥匙牌旳签单权，避免拾到钥匙牌者在其他点进 行签单消费。
3. 提示客人回忆钥匙也许遗失旳地方，并联系此处领班或服务人员协助尽快查找。
4. 查找无效而客人又急于离开旳状况下，询问客人同行人数，进场时间等，确认 此钥匙号确属此客后，询问客人柜内旳物品，最佳让客人写下柜内旳物品名称，客人姓名，联系方式等，（以防客人记错钥匙号发生旳意外）
5. 由领班级以上工作人员与客人交涉丢失钥匙补偿事宜。
6. 双方无异议后，告知工程部