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员工基本行为规范
从您加入情有独钟的第一天起，您就成为了情有独钟的一名“企业主人”，
您的一举一动将不只代表您自己形象，更重要的是代表整个企业。在商务活动中，
作为公司的代表，您的举止行为给客户带来的第一印象非常重要子、工作台及设备上，手不准放在兜内。
4. 行路须抬头、挺胸、平肩、目平视，举止安详，无急要之事不可匆忙慌张
及奔跑，以免冲撞他人。
第二条：着装仪容
1. 仪容的要点：清洁（不给对方不洁的感觉）、合身（便于工作）、不奢华（不
应过分华丽，不应过分轻薄）。
2. 男性的着装和仪容：
n 头发整洁：不蓬头、不留小胡子；
n 脸部要刮干净；
n 服装要整洁；
n 领带要笔挺；n 衣服的颜色和花纹不要太华丽；
n 工作时间要佩带胸牌或胸卡，着工装，禁止穿短裤、背心上班；
n 原则上工作时间禁止佩带首饰，即便佩带也不要太显眼；
n 手部要干净，指甲的长度不应过长；
n 衣服要烫好（西裤的折线要笔直）；
n 要穿暗色袜子；
n 皮鞋要擦亮；
n 不穿污垢的工装。
3. 女性的着装和仪容
n 头发要整洁（长发要束起，禁止散发）；
n 化妆要自然，禁止浓妆艳抹；
n 服装要整洁；
n 衣服的颜色和花纹不要太华丽，不穿露、透的服装，不着超短裙、背心或露
脐装；
n 工作时要佩带胸牌或胸卡，着工装；
n 首饰不要太显眼；
n 手部要干净，指甲的长度适中、不应过长；
n 衣服要熨烫好；
n 长统袜的颜色不要太显眼（不应有花边或花纹），夏季不宜不穿袜子；
n 皮鞋要擦亮，鞋后跟高度应为 3-5cm，可穿平跟鞋，不穿拖鞋及前露脚趾的
凉鞋。
4. 着装仪容应注意以下情况：n 不要卷上袖子；
n 与客人见面时应尽量穿正装，不穿露肩露背装。
n 不穿过期的工作制服。
三、 言谈礼仪
第一条：电话礼仪
1. 在接听或打电话时电话接通，应先道“您好”，并自报单位或部门名称、
姓名。如拨错号码，应礼貌表示歉意。
2. 电话铃响三次以内应接听，如两部电话同时响应及时接听一个后礼貌请对
方稍候，分清主次分别处理。接到找错的电话应客气告之。
3. 使用办公电话应回答简明，声音清晰，声音不宜太高，时间不可过长。重
要内容应复诵，避免暧昧语词。
4. 对方欲通话之人不在现场，应主动告知对方再次联络的时间或是电话号码，
代人受话，应听取记录并转告。如需回复电话，应准确记录对方电话号码及回电
时间。
5. 如接到不属自己业务范围内的洽询电话，应尽量予以解释，并告知正确的
咨询部门和电话。
第二条：生活中常用礼仪语言
1. 日常生活注意礼仪，要善用“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”等
礼貌用语。
2. 不论是否认识，在自己工作区域内或到去拜访的客人单位或家庭遇到客人
要主动打招呼问好，见面时不理不睬为不礼貌行为。
3. 言谈应诚恳庄重，声调适度，不可