护理优质服务明星评选方案926doc.doc

1 关于评选“优质护理服务明星”活动方案为稳步推进“优质护理服务示范工程”活动进度,夯实基础护理,改善护理服务,促进医患和谐,树立榜样,真正体现多劳多得、优劳优酬、奖勤罚懒的分配原则, 经讨论决定在试点病房评选“优质护理服务明星”活动, 对于在开展“优质护理”活动过程中表现突出, 受到患者及同事好评者给予鼓励表彰。以下为评选具体事宜: 一、评选标准: 1 、在本院工作 3 个月以上(含 3 个月)的注册护士,热爱护理工作,恪守职业道德,工作能力突出,在开展优质护理服务工作中, 深受服务对象和同行的赞誉,具有良好的示范效应。 2 、严格遵守各项规章制度,认真履行岗位职责,廉洁自律,依法办事; 主动为患者提供生活照顾、病情观察、治疗、康复和健康指导等全面、全程优质护理服务。 3 、积极进取,刻苦钻研,对技术精益求精,工作质量好、效率高,主动接受护理新理念学习护理新技术,在临床护理、护理教学、护理管理和护理科研等方面成绩显著。“三基”“专科”考核成绩≥ 90 分, “护理技能操作”考核成绩≥ 93 分。 4 、具有团队合作精神,沟通协调能力强,工作积极主动、配合默契、作风严谨、服从组织分配,严于律己,宽以待人。 5 、无病事假、迟到、早退现象发生。 6 、护理服务效果好,无投诉、无护理差错及事故,患者满意率达 96% 以上; 7 、病人、医生、护士及相关部门的综合满意度高; 二、评选程序及方法:1、病人入院时, 由分管护士在做入院宣教中将“护理优质服务明星”评选活动告知病人及家属, 并在适当的时间介绍评选活动的细则。 2 2、由科室考评小组负责在评选周期内的选票发放、收回和统计, 评选表的回收率要达 100% 。 3 、护理部深入科室,现场查看护理人员的工作落实到位情况, 听取患者对护理服务的感受和评价,不定期征询病人的意见和建议, 了解、掌握表现突出的护理人员, 对护理人员的工作进行综合评价的建议。 4、每月在全院范围内评选 10 名?患者最满意“护理优质服务明星”, 每月的下旬, 由护士长将投票评选结果进行汇总, 并以书面形式上报护理部, 护理部根据科室评选的结果和平时满意度检查情况进行综合评定后, 再次确定“护理优质服务明星”候选人名单, 并上报院部。三、“护理优质服务明星”的考核细则 1、科室护士长及护士测评( 占总分的 20% ): 按护士长测评 10% 、护士测评 10% 的比例进行评分,详见表格。工作状态考核测评表( 护士长) 年月项目姓名在岗履职文件书写操作考核理论考核得分优5 良4 可3 差2 优5 良4 可3 差2 优5 良4 可3 差2 优5 良4 可3 差2 注: ①请在相应的选项内打“√”;②评价等级说明:优秀 5 分:业绩突出,该方面都表现优异; 良好 4分: 该方面超出了基本的要求, 而且表现持之以恒; 合格 3分: 达到了岗位的最低要求, 是称职的; 不合格 2分: 存在缺陷或者有不良表现, 需要尽快改进;③理论及操作考核( 各占 5分): 该评选周期理论及操作考核平均分在 95 分以上者为满分 5分, 平均分在 88-94 分者为 4 分,平均分在 80-85 分者为 3 分;平均分在 85 分以下者为 2 分。工作状态考核测评表(护士) 年月项目姓名劳动纪律爱岗敬业团结协作工作效率得分优5 良4 可3 差2 优5 良4