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文档列表 文档介绍

第五篇控制
控制篇包括两章:
第十三章控制基础
第十四章控制方法
第十三章控制基础
本章讲以下三个问题:
一、控制的概念
二、控制的过程
三、控制的类型
一、控制的概念
1、什么是控制?
控制是指按计划标准来衡量工作状况,并纠正所发生的偏差,以保证计划目标的实现。
2、控制与计划的关系
第一,计划与控制是同一事物的两个方面。
第二,计划与控制的效果相互依赖。
二、控制的基本过程
控制过程三个阶段:
建立标准
衡量成效
纠正偏差
(一)确定标准
管理控制的第一步是确定控制的标准。标准包括:
总标准:预先确定的目标和计划。
具体标准:对工作成果进行计量的关键点。
标准的类型
1、实物标准(如产品数量、货运吨里数)
2、费用标准(如单位产品的成本)。
3、资本标准(如投资回报率)
4、收益标准(以货币衡量的销售额)
5、计划标准(方案和预算)
6、无形标准难以数量和有形的东西表示的标准。
7、指标标准。这是以可以考核的数量或质量目标作为标准。一般有时间标准、生产率标准、消耗标准、质量标准、行为标准等。
(二)衡量成效
这一步,是指管理者及时掌握反映偏差是否产生的信息,用预定标准对实际工作成效和进度进行对照检查。
衡量成效的关键是获得有效的信息。信息是控制的基础。
获取信息的方法有:
实地观察
口头报告书面报告
统计图表
记录总结
建立管理信息系统

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