平安车险理赔品质审计报告.doc

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准工作量的确定
3．标准工作量分值的确定
4．工作量考核得分
1．查勘定损工作量得分的确定
根据查勘定损案件(包括本机构和委托查勘案件)的定损金额（包括本车和三者车辆）分为小额车损案件（3000 元以下）（加权系数为1）、简易车损案件（3000-10000 元）（加权系数为2）、一般车损案件（10000－20000元）（加权系数为3）、复杂车损案件（20000－50000 元）（加权系数为5）、重大车损案件（50000－100000 元）（加权系数为7）和特大车损案件（100000 元以上）（加权系数为10）六类，玻璃单独破碎案件按照简易案件取加权系数1，全车盗抢案件不论金额大小一律按一般车损案件取加权系数3。查勘定损工作量得分=小额车损案件数量*1＋简易车损案件数量*2＋一般车损案件数量*3＋复杂车损案件数量*5＋重大车损案件数量*7＋特大车损案件数量*10＋玻璃单独破碎案件数量*1＋全车盗抢案件数量*3，各种类型案件已查勘的数量由网上车险理赔系统按照查勘定损人员用户自动统计。
2．查勘定损人员标准工作量的确定
总公司车险部下发的查勘定损人员标准日工作量：重点城市型机构（北京、上海）8（件/人*天），都市型机构（件/人*天），（件/人*天）（机构分类情况详见附件5），其中省会型机构所在城市（本部）参照都市型机构标准执行5（件/人*天），标准月工作量=22*标准日工作量。
3．标准工作量分值的确定
由于查勘量分值考虑了各种类型案件的加权系数，而标准月工作量并未考虑该项加权系数，因此标准工作量分值＝标准月工作量*转换系数。转换系数＝小额车损案件占比*1＋简易车损案件占比*2＋一般车损案件占比*3＋复杂车损案件占比*5＋重大车损案件占比*7＋特大车损案件占比*10＋玻璃单独破碎案件占比*1＋全车盗抢案件占比*3
其中转换系数中各类型案件占比是根据上一年全系统统计数据确定的，由总公司在年初公布，2004
4．工作量考核得分
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查勘定损人员工作量的考核得分由网上车险理赔系统每月自动计算提供。但在实际操作过程中，存在新设机构、偏远三、四级机构案件量与规模较大的三级机构案件量有比较大的差别；同时在同一分支机构内也存在流动查勘和固定
点查勘的差别；因此在本办法基础上，各机构可以根据本机构的实际情况，对查勘定损人员的工作量考核结果作适当的调整，但调整方案和结果必须报总公司车险部审批。
考核内容—（二）工作质量考核
工作质量包括查勘定损人员的定损偏差率、及时立案率、预估偏差率和案件审计合格率
1．定损偏差率（30%）
定损偏差率是量化查勘定损人员定损技能的主要指标，是通过网上车险理赔系统核损与定损之间的偏差来进行考核。定损偏差率＝上