顾客满意度调查实施办法.doc

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顾 客 满 意 度 调 查 实 施 办 法
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2014年1月10日
顾客满意度调查实施办法
范围
本标准规定了风帆股份有限公司客户满意度调查的方法及准则。
本标准适用于风帆股份有限公司。
引用文件
下列文件中的条款通过本标准引用而成为本标准的条款，凡是未注明日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。
《质量信息传递流程》
《异地联保服务流程》
《市场质量信息管理办法》
术语和定义
——风帆股份有限公司
——风帆股份有限公司服务中心
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——风帆股份有限公司出厂的蓄电池产品
职责
、协调。
，并在规定的时间内收回调查表，做好发放回收记录，服务经理将回收的调查表及相关信息移交回馈服务中心统计员，由统计员进行分析汇总，写出调查报告，并将调查结论和意见传达相关部门。
调查方法
、传真等有效形式发放给顾客，做好发放记录，要求顾客按规定的方法填写满意度调查表，并在调查表自发放之日起的一周内将填写好的调查表进行回收，做好回收记录。服务经理在收回调查表的一个工作日内将调查表移交客户服务中心统计员，统计员在五个工作日内对回收的顾客满意度调查表进行分析汇总，写出调查报告，并将调查结论和意见传达相关部门。
，重点客户100%，一般客户≥50%。
客户满意度评价
。
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调查项目的分值