交际与沟通能力训练.doc

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来对对方的好看法和愿意接近的态度。
（3）行为（态度）沟通
l要掌握态度变化机制。态度是指对客观现象的一种认知、感情表达和行为倾向的相对稳定系统。态度改变是一个说服性刺激——反映的过程。如下图：
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传播者
交流信息
受传者
抵制说服
改变态度
态度

l把握与运用影响态度改变的因素。⑴对传播者的估价。即能否说服成功，首先取决于受传者对传播者的估价。⑵交流信息差异。这是指发自传播者的交流信息与受传者原有态度观点之间的差异。⑶受传者特征。主要包括：态度本身的因素，如态度形成的基础、形成期的长短，态度的一致程度、强度，态度与自身的利害关系等。⑷社会压力。主要包括受传者所属的群体的规范，以及组织的各种行政、经济手段对态度改变问题的压力。⑸情境。这是指在劝说过程中，会受到受传者心理、相关人之间的关系与态度、所处的时间与空间环境等因素的影响。
l善于运用说服技巧与策略。⑴在把握态度改变机制的基础上，还要掌握一些社会心理规律。这是正确掌握与运用劝说技巧与策略的基础。⑵运用巧妙的导入策略。为了防止受传者从一开始就抵制交流信息，应采用一些容易为对方所接受的话题或举动。⑶正确地运用诱导技巧与策略。主要是正确地把握与运用前面介绍的影响态度改变的五方面的因素。此外，还要注意劝说的思维逻辑过程、劝说的语言艺术等。
（3）沟通的语言艺术
●倾听的技巧。一个善于沟通的人，首先必须善于倾听，倾听是有效沟通的关键性环节。⑴倾听是多重沟通的过程。⑵以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。⑶要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。
●会话的技巧。⑴要言之有理，并有足够信息量。⑵选择对方感兴趣或擅长的话题谈。⑶尊重与赞美。⑷回避忌讳的话题。⑸传递信息的语言要准确、简明，生动。⑹善于运用体态语言。⑺运用幽默。⑻要注意说话的数量、速度与声调控制。
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●训练项目：案例分析——为什么沟而不通？
【背景资料】
某公司每年二月宣布优秀员工升职名单，人事部门通常在一月确定初步人选。人事部职员A与销售部职员B闲聊时，在B的一再追问并承诺不外传的前提下，被迫透露了升职人选的一些内幕，不久，公司内有关升职的传闻沸沸扬扬。员工门纷纷向部门经理抱怨，部门经理纷纷向人事部经理询问，公司正常的工作气氛受到很大影响。
【实训目标】
；
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【实训内容与组织】
，明确沟通渠道的恰当选择是有效沟通的保证。提出此案例问题的解决建议，以保证沟通的效果。