售后服务代理协议书.doc

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撰写人：___________日 期：___________
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甲方单位（章）：________乙方单位（章）：______
代表人：________________代表人：______________
日期：__________________日期：________________篇二：售后维修服务代理协议
售后维修服务代理协议
甲方：
乙方：
为了维护、《消费者权益保护法》及《家电产
品新三包规定》，确保甲方售后服务工作有效进行，本着平等自愿互利守信的原则，经双方友好协商，达
成如下协议：
一、甲方委托乙方在___________地区（仅限于本辖区）设立产品特约维修部，负责乙方产品的维修服务。
二、双方责任义务
甲方向乙方免费提供洗衣机维修技术咨询。
甲方向乙方提供维修产品零配件及零配件目录。甲方对在三包范围内的主要零配件或关键部件进行以旧
换新。对乙方提出的符合实际情况的有关维修事宜给予协助、支持。
甲方负责对乙方三包期内维修费的审核和结算工作。甲方提供维修费用结算单，乙方提供维修服务后需
按结算单上的要求认真填写并返还甲方（如：用户地址，用户电话，购买时间，产品型号，产品编码，故
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障范围，故障部位，用户意见以及印章，主修人签字和乙方的单位公章）。若以上填写不详，甲方有权拒
付维修费用。甲方对结算单100%的回访，如查有弄虚作假，甲方视情节轻重按以下方式进行选择处理：①
将扣罚乙方当月维修费的50%；②单方终止本协议。
凡包修期内的甲方系列产品，乙方不得向用户收取任何条目的费用，包修期外的甲方系列产品适当收取
保外维修费，但不能超越当地物价局对家电维修费用的规定要求。乙方若违反，则甲方有权按300元/次
标准对乙方进行扣罚。
为保证售后服务的及时，快捷，准时。乙方需在甲方购买500----3000元的零件作铺底件，禁止乙方使
用市场上的黑市零件及回收的旧零件，如因此而引起的安全事故和经济损失，由乙方负全部责任。
为保证售后服务的质量，拒绝二次维修，同一产品修复后其包用期至少3个月，若在此期间发生在原部
件的同类技术故障而因此产生的费用，由乙方承担（但甲方提供的零部件本身存在质量问题的除外）。
三、服务要求
准时、服务周到。
行为规范，语言亲切。
专业规范，服务热情。
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急用户所急，想用户所想。
奉公守法，诚实认真。
乙方遇到特殊情况不能按时上门服务，应及时向用户道歉并重新约定，若上门服务遇到用户不在家，应
放留言条，并重新约定。乙方无故拖延、拒绝用户要求的，引起用户投诉的，则按300元/次标准扣罚。
四、“三包”保修范围及期限
1、产品：整机包修一年，主要电器件包修三年
2、产品销售前的维修，由所在片区业务员审核数量及维修项目，报主管部门批准后生效。
下列情况不在包修范围内：
1）过了保修期的；因私自涂改发票或无发票的；
2）用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
3）因运输、装卸不当造成损坏的；
4）因不可抗力造成损坏的；
5）用户自行或非公司特约维修部拆动造成损坏的；
6）产品是公用机或商用机的。
五、维修费用标准
1、在维修过程中，有多个分类项目出现，则按最高一项维修费标准予以结算。
2、上门里程费
1）售前维修及上门里程双程往返20公里内的（包括10公里），不另行计算上门里程费。超过20公里的
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部分，按实际里程计算车费，，超过40公里的部分，按实际里程计算车费，标准为
。
2）上门里程双程超过60公里以上必须申报（未申报一律按不超过60公里结算）。同一次出发维修两个以
上同一方向用户，上门里程费