保安保洁服务方案.doc

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目录
保洁管理方案 1
第一节 保洁部运作方式及岗位职责 1
第二节 保洁人员。
清洁后应实时向上级汇报清洁结果。
第三节 保洁服务管理特色
保洁服务因其拥有一定的特殊性，故本企业从领导到基层职工，特拟定了一整套完善 的规范化、制度化、标准化、科学化的管理模式。加强对全体职工的思想素质教育，并能牢固树立自信、自尊、自爱的服务意识面向社会；为成立友善社会、提升城市文化、市容整洁和提高整体素质打下优秀的基石。
我们的服务管理特色：
服务人员培训制
质量标准制
监察检查制
职工赏罚制
合理收费制
我们的工作是：
灌输：以人为本、诚佩服务为原则；先做人后做事行为准则、谨慎扎实的工作作风进行自律，树立优秀企业形象；
采取：人性化管理，有的放矢地引导职工参加公益活动，不断提
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高外来职工的公共道德修养和主人翁思想； 稳定职工队伍， 全方位地知足社会的需求；
倡导：一专多能、精益求精的业务进步；
要求：单项操作细化、量化、技术化；用完善的服务展示自己和获得可户的认可；
坚持：服务追踪、质量监察、回访反响、循环改进的序次不断提高保洁质量；用最好最到位的服务溶入千家万户
我们的服务承诺：您的要求，我们的追求。
我们的企业精神：谨慎扎实、团结奉献、创优服务。
我们的服务特色： “三最” ： 最合理的价格、最好的服务态度、最高的服务质量。
“三必” ： 有求必应、有难必帮、有事必办。
“三保证”： 经得起监察、经得起检查、经得起批评和表扬。
“四不准”： 不喝客户一杯茶、不抽客户一支烟、不多收客户一分钱、不破坏客户一件物品；
第四节 保洁常用工具操作规范及使用过程中的注意事项一、 抹布
抹布是最常用的清洁保养工具， 物业清洁保养工作中， 需要两种抹布，即抹布和干抹布。 对抹布的要求是全棉质地蓬松、柔软、吸水性强，尺寸一般为 35cmx35cm，颜色为淡蓝、淡绿或白色，要求湿
抹布与干抹布有显然区别。
湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是： 即微润湿透，又拧不出
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水。主要作用是：
① 擦去建筑物装饰材料表面的灰尘， 不使灰尘在清洁保养中再
度扬起；
② 擦去建筑物装饰材料表面的水渍、 水迹，利用湿抹布中的水，
将建筑物装饰表面拥有张力的水吸走。
抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有润湿感，应立刻更换。其
主要作用是抹去湿抹布擦拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、
水渍，达到清洁保养的目的。
抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为 1/16. 先用第
一个 1/16 面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的 1/16 面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是洁净的，主要原因是：
① 抹去的灰尘、尘渍等都保存在抹布中，这些污垢中可能会有腐化性物质，故不能与手直接接触；
② 保持手的洁净， 不被抹布中的污垢污染。 否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。
③ 多次对折后的抹布增加了厚度， 也就是增加了与手掌的接触面，可以使手腕发出的力， 很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此除掉污垢的能力获得了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。
被污染后的抹布应立刻更换。 湿、干抹布应分别放入职工的两只衣袋里，也许分别拿在两只手里，切记不能干、湿不分，使得建筑物
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