汽车4S店回访标准用语.docx

回访标准用语 1 1. 您好我是 XXXX 特约店的信息员请问您是 XX 先生 / 小姐吗 2. 您的贵车 XX 月 XX
日在本服务店进行维修 /保养我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗 A. 方便 ―― 好的
回访标准用语 1 1. 您好我是 XXXX 特约店的信息员请问您是 XX 先生 / 小姐吗 2. 您的贵车 XX 月 XX
日在本服务店进行维修 /保养我想将这次情况做个回访。请问您现在方便接电话吗 A. 方便 ―― 好的耽搁您
2 分钟时间
B. 不方便 ―― 好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰您谢谢您祝您用车
愉快再见 3.
对接待人员
4. 经过您的描述后接待人员对您需求
的了解程度如何
5.
在车辆诊断方面对于
__您相信工作人员可以正确诊断车辆故障您的同意程度如何
6.
在维修前接待人员对于
_
___您的满意程度如何
7.
在维修前接待人员对于

要收取费用的解释说明
_您的满意程度如何
8. 维修保养后接待人员
___对已进行服务项目的解释说明
_您
的满意度如何
9.
维修保养后接待人员 __对最终收取费用的解释您的满意度如何
10.
谢谢您的回访祝您用
车愉快 11. 再见回访标准用语
2 1. 您好我是 XXX 特约店售后的信息员
XX
请问您是 XX 先生 /小姐吗 2.
您的贵车 XX 月 XX 日在本服务店进行维修
/ 保养我想将这次情况做个回访。
请问您现在方便接电话吗
A. 方
便―― 好的耽搁您 2
分钟时间 B. 不方便 ―― 好的那请问什么时候最适合打给您呢记下时间不好意思打扰
您谢谢您祝您用车愉快再见


如何呢