企业质量文化建设.doc

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质量文化是企业发展的无形资产和取得竞争优势的重要源泉。这一点已被航天科技、宝钢等企业建设质量文化的实践所证实。航天质量文化是中国航天创造力的体现，是中国航天人品格的体现，是航天员工质量行动的思想指南,是航天事业巨大的无形资产。宝钢企业文化与质量文化是伴随其建设、生产的发展而逐步形成的，在不同的发展阶段形成了与该阶段相适应的经营理念、价值观和行为模式。概括地讲，就是“争创世界一流”为目标的赶超文化，“以用户为中心”的用户满意文化和培育共同的价值观、构筑追求卓越的文化。宝钢的质量文化对宝钢以“严格苛求的精神,学习创新的道路和争创一流的目标”为灵魂的企业文化起到了积极的支撑作用，对宝钢事业的发展起到了重要的推动作用。宝石缝纫机集团董事长阮小明联系企业的发展实际，说出了他内心的独白，质量文化是质量管理的内核，它内聚人心，使员工的工作心态转变成使命感它外树形象，进而产生巨大的凝聚力和向心力，是质量管理的灵魂，是品牌的深刻内涵。他的见解是很有道理的。产品质量是物化了的质量文化，市场竞争主要是质量的竞争，实质上是企业质量文化的竞争。
世界级优秀企业持续发展的基本经验就是要不断加强质量文化建设。美国兰 德公司和麦肯锡公司对全球经济增长最快30家公司进行跟踪考察,得出了一条重要结论:世界500强胜出其他公司的基本经验就在于这些公司善于不断地建设和创新企业文化,尤其是传承与彰显优秀的质量文化,凭借不可复制、独具特色 的企业文化和质量文化，使企业百年不衰。这些企业的企业文化和质量文化对组 织的决策行为、经营行为、员工行为与企业发展方向起到了很好的保障作用。
3 奔驰公司的质量文化
戴姆勒—奔驰公司创建于1883年，是德国最大的汽车制造公司，公司生产160多个品种，3700多个型号。奔驰汽车虽然成名甚早，但在竞争十分激烈的世界市场上名牌的桂冠并不是靠辈分得来的，而是靠质量。正因为有卓越的质量做后盾，戴姆勒—奔驰公司对自己的产品十分有信心：“如果有人发现奔驰牌汽车发生故障被修理车拖走，我们将赠您1万美元。”这句话成了奔驰公司走向世界的金字招牌，奔驰获得如此的高质量，得益于公司严格的管理制度和质量文化。 首先，重视人才的素质，严格质量意识。在保证质量方面，奔驰认为只有全体员工都重视质量
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，产品的质量才有保证。因此，公司很强调企业精神，强调工人参与，努力营造一种严格质量意识的企业理念。奔驰公司的决策者十分注意培训技工队伍，在国内就设有502个培训中心。在提高人员素质的同时，公司又通过福利待遇等调动了员工的积极性，使他们意识到，产品质量的好坏，直接关系到公司效益的好坏，关系到每一个员工的切身利益。
其次，精工细作，一丝不苟，严肃工作制度。奔驰车有目前的声誉，得益于每个员工工作态度都极为严肃、认真，这是奔驰车获得成功的真正“秘诀”。奔驰