护理电话礼仪.ppt

电话礼仪课堂目标课堂目标 1 1、、掌握接打电话的礼仪掌握接打电话的礼仪 2 2、接打电话中,学会用语礼貌、态度、接打电话中,学会用语礼貌、态度亲切、举止文明亲切、举止文明 3 3、养成正确使用电话的良好行为习惯、养成正确使用电话的良好行为习惯““魔鬼细节魔鬼细节””台大医院召开新闻发布会公开道歉电话礼仪电话礼仪-- --概念概念接打电话时应该遵接打电话时应该遵循的行为规范循的行为规范打电话的礼仪打电话的礼仪-- -- 通话时间通话时间上班时间上班时间公务公务预约、方便预约、方便私人私人时间适宜时间适宜通话时长通话时长三分钟原则三分钟原则打电话的礼仪打电话的礼仪-- --内容简练内容简练事先准备事先准备适可而止适可而止简明扼要简明扼要打电话的礼仪打电话的礼仪-- --自报家门自报家门你好+个人姓名+职务+个人姓名+单位你好+ +科室科室你好,我是附属医院儿科护士你好,我是附属医院儿科护士* ** * 你好,我是你好,我是* ** * 工作工作交往交往个人个人交往交往你好,我是附属医院儿科的你好,我是附属医院儿科的你好,儿科你好,儿科铃响不过三接电话的礼仪接电话的礼仪-- --及时接听及时接听接电话的礼仪接电话的礼仪-- --重复确认重复确认不随意打断对方不随意打断对方认真倾听认真倾听记录并确认记录并确认血液检测艾滋病的结果 non-reactive( non-reactive( 阴性阴性) ) reactive( reactive( 阳性阳性) )通话结束,谁先挂电话上级主叫尊者平级接电话的礼仪接电话的礼仪-- --长辈同辈挂断有礼挂断有礼