养生会所员工手册.doc

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撰写人：___________日 期：___________
并且下班后不得在营业场所逗留。
7、下班忘记签到者，必须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣发10元。
8、忘记签到2次以上罚款5元。
9、一月之内调休不得超过四次，除法定节假日外，一般不安排连休。
10、私自涂改排班表罚款50元。
11、加班工时由主管在工作日志上标明加班时间，加班可补休（通过当班经理批准）。
二、行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业氛围和良好的工作状态。
1、员工早上见面后，应互道“早上好”。遇到上司，应主动向上司问候“早上好”。
2、早班到岗后应立即打扫卫生，清理物品以及准备好工作中所需要的物品。10
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：45之前做好卫生，10：45主管或者卫生值日生检查卫生。
3、不得拿私人物品（手机）到营业现场，不得在营业场所接听私人电话。
4、上班时间不得大声喧哗，不得串岗聚集聊天，做与工作无关的事情。不得躺在美容床上或椅子上，随时保持端庄的仪表。
5、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
6、因私事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如特殊情况，酌情处理）
7、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
8、请在指定地饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。
9、顾客至上，服务第一;热情待客，举止大方
10、顾客投诉一次停牌一周，两次罚款100元，三次自动开除。
11、客户内部资料不填写罚款5元。
12、院内所有资料应按类别归档并做好标记便于查找。报刊杂志等用完后归回原位,不得私自带出。
13、办公用品统一管理及领用，领用人要做好登记（在月底会记入部门费用及个人费用明细）。
14、拾获客人或同事遗留物品,要及时上报或物归原主。
15、不准向顾客收小费，假公济私。
16、员工要团结协作、互相帮忙、互相关心、互相爱护、互相监督。
17、热爱公司爱护公共财物,如发现公司物品损坏要及时上报,节约用水用电。下班前检查好水/电/气/门窗情况，做好防火防盗工作。
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三、日常用语规范
1、欢迎用语：敬请光临，欢迎光临，请这边……
2、时令季节性问候语：早上好。晚上好。感谢您冒雨光临
3、感谢语：谢谢，多谢关照。
4、应承：是、好
5、离开：对不起，请稍等，失陪一下
6、受催足：非常抱歉，快好了，让您久等了
7、询问：对不起，请问……
8、拒绝：不好意思，真对不起
9、添麻烦：麻烦您一下，请您（这样）可以吗？
10、顾客问自己不了解的事情：对不起，请让我去请（负责人）好吗？她又是这方面
的专家
11、收款时：谢谢，一共多少元，正好，找您多少元，请过目
12、抱怨时：真对不起，马上办，给您添麻烦了，感谢您的指教
13、要求会面时：欢迎光临，先生（小姐）贵姓？对不起，马上去请，现在她（他）不在。
14、请坐：请坐，请在这里稍等一下
15、送客：请慢走，走好啊，谢谢光临，欢迎再度光临，再见
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16、赞美顾客用语（要求具体客观不过份）
①.您的鞋子样式很独特。
②.看您满面春风，一定有喜事吧。
③.原来您没有化妆，化化妆更是美人一个了。
④.看样子我应该叫您老师，您身上洋溢着一股儒雅之气呢。
⑤.您长得太象×××（名人、明星）要是在大街上我真会认错的。
⑥.您的眼睛清澈透明，表时你身心非常健康、纯净。
⑦.这是您的小孩吗？长得跟您一样漂亮呢。
四、接听、拨打电话规范
1、电话铃响时
①.电话铃响立即接听，最好不超过三下。
②.以左手拿话筒，右手准备记录
③.立即报上我方店名“您好，XX店，我是XX，很高兴为您服务。”
④.即使对方打错电话也要应对，不要发牢骚。
⑤.对方若未报姓名，应主动请教。
⑥.不明事项要转给知道的人来接
2、指定的